细节决定成败（海西时评）

　　商界有一句话：只有1%的产品是成功的，但这1%的成功却是由99%成功的细节组成的。言下之意，要想成功就不能忽视细节，要不懈努力，直到“最好”。

　　一次策划、一场活动——相对于战略层面动作——许多事都可以理解为细节。可是有些地方流行宏观思维，偏好大而化之，实际效果事实可以检验。

　　这两天北京国际服务贸易交易会正在举行。展会不小，不少省市和企业亮相，主展厅里展台大大小小，少说也有上百个。展会第一天，很多展台还没聚集起人气，台湾展台前已经熙熙攘攘。85度C即兴表演创意蛋糕，糕点师细致地裱画着一朵朵奶油花；一家号称最先把优格混入冰激凌的店家现场提供试吃，人们只要排队就能尝尝味道；陶作坊的茶壶精巧细致，温着香茶等待来客品尝……

　　相形见绌，四周其他展位就冷清许多。一些属于海峡西岸经济区重镇的展位显得刻板，不够吸引人。没有主动的介绍，缺少活泼的推介活动，有的只有简单的回答、一块块展板和成套的宏观信息介绍。

　　大陆展位固然“高屋建瓴”，却让参观者不知“与我何干”，徒生距离感。而台湾展台放弃宏观思维，以茶道、美食的细节体验招徕顾客，现场聚起超高人气。

　　台湾人营商善于从小处着眼，主要是商业文化进步使然，其做派很值得大陆同业借鉴。未来两岸签署服务贸易协议，相互开放服务业市场，台湾服务业起步早，已经占到市场先机，大陆同业若不放弃“宏观思维”，从细节做起，在客户为本的服务业竞争中会更吃力。