礼宾引导（礼仪漫谈（１１８））

　　引导

　　引导是礼宾的基本工作。引导主人、客人出席仪式、赴宴、会谈、会见、就席、就位等，都少不了礼宾官忙碌的身影。不设专职礼宾人员的部门，通常由办公室人员、秘书或负责公关的人充任此项工作。

　　引导者

　　一、穿戴整洁。服饰色彩宜中庸，不过分艳丽，也不能土里土气。男引导者服装以黑色、深色西装为主调，根据活动内容，可适当调节领带颜色。女引导者宜穿西装套裙，或穿稍微花哨一些的裙装，但不可花枝招展、奇装异服。二、礼待宾客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可点头哈腰，低三下四。态度和蔼，行动敏捷，答问简洁、准确，服务周到、细致。能懂一些通用外语，交流会更方便；如不懂，靠眼神、手势，也能解决问题。

　　要领

　　一、报家门。见到贵宾，要自报家门。如“大使先生阁下，您好。我是外交部礼宾司工作人员。会见在××厅”；“请随我来”；“请注意台阶”等。二、手势。引导时，可适当使用手势指示方向，但不可像交警那样，反复频频使用手势招呼人，或高声喊叫，让客人跟自己走。三、距离。引导者应在被引导者左前方，约一两步距离，带路前引。不可距离贵宾身体太近，以免让客人感到压迫感；也不可距离太远，如超过7-8步，会让人觉得引导者并非专门为他们服务；切忌出现与贵宾“并驾齐驱”状况。引导者步伐不可太快，在拐弯处、楼梯口可稍慢些，以免有人掉队。四、主宾。以照顾好主宾为主，适当顾及其他陪同人员。如果贵宾不主动握手，引导者也只需点头招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接缝等，要提醒客人注意安全。六、搀扶。我国习惯，对老年宾客搀扶，是对其尊敬的表现。但对外国老年客人，特别是西方人士，不可盲目搀扶，只在其明确需要时，才可搀扶。在西方，忌讳别人把自己当成老人，认为老是无用的代名词。

　　行进

　　如客人并排前行，引导者应注意，尽可能行走在主宾的左前方；如主宾有夫人陪同，最好让夫人处在主宾右侧，其他随行人员应随其后。如通道狭窄，需单排前行，即前后一条线，可有两种选择：一、为尊重起见，让主宾走在前头，引导者紧随其后；二、仍可由引导者带路。行进中，客人如有问话，引导者应面向客人，简明扼要回答。如果没有获得授权，引导者一般不可过多打探客方情况，也不适宜与客人纵情谈笑。

　　楼梯

　　楼梯应从右侧上下，可让主要客人走在前面，引导者紧随其后。其他人员，一般是女士在前，男士在后。下楼时，引领者应先下。若乘滚梯，应靠右、单行站立，让主要客人在前。不可站在滚梯中间或左边，以免挡住急于前行的人。

　　电梯

　　电梯如有专人负责开启，引导者应让客人先进入，顺序是主宾、女宾优先；如果电梯无专人负责，引导者应先进入电梯，并按住电梯控制钮，保持电梯门敞开，再请来宾进入。引导者负责启动电梯上、下按钮。电梯内空间狭小，每人占据面积应尽量减少。实在拥挤，也尽量不面对面靠近他人，以背部或侧面接近为好。不说或少说话，以免影响别人。实在要说话时，声音要低，尽量把嘴避开别人脸部，以免唾沫溅到他人脸上，或口腔中不良气息、气味散到别人脸前。走出电梯时，应尽量让主宾、女宾在前。在电梯内，引导者尽量离主宾近些，以便照顾或回答主宾问话。

　　引见

　　进入大楼，如有需要，先带客人到衣帽间。到达会客室门口，应介绍这是什么地方，然后为外宾开门，让客人先进入。见到主人，将客人引见给主人，即先介绍客人，后介绍主人。宾主见面、寒暄后，引导主宾就坐于右侧座位上，其他客人会在主宾右侧依次而坐，不必一一引领。所有人员落座后，如无必要留下，引导者可退场。

　　送客

　　在客厅外应掌握宾主谈话进程，一旦完毕，应马上出现在客厅里。待宾主告别时，及时引导客人离开。引导者一般应送客至停车处，再与客人握手告别，待客人汽车启动，挥手、目送客人离去。

　　（作者为外交部礼宾司原参赞）