西安联通真诚服务赢得用户

　　西安联通采取多种保障措施，向广大客户提供更加优质的服务，圆满完成了“两会”期间的通信服务保障任务，以诚信敬业、真诚服务的良好形象树立了口碑，赢得了用户。

　　“两会”召开前夕，西安联通进行了细致的安排部署，成立了以公司总经理为组长，运维、建设、服务和业务单元负责人为成员的领导小组，建立24小时值班制度。通过及时修订各专业应急预案，对11项客户关注的通信行业热点问题进行自查自纠，提前做好应急通信预案演练、应急通信装备检修、备品备件储备，为服务保障提供了有力支撑。

　　西安联通还积极与当地政府、工商、消协进行沟通，开展多种形式的客户满意度调查，主动向社会征集服务意见和建议。为确保客户问题得到迅速、妥善的解决，西安联通进一步规范员工服务行为和业务处理流程，提高窗口服务能力和服务质量。利用网络平台，开通QQ、微博等多种投诉建议通道，缩短用户投诉响应时间，及时快速受理、解决用户所反映的问题，消除服务隐患。

　　（吴绍礼  韩建安）