从民众来信看领事服务（领事服务）

　　中国领事服务网（下称服务网，网址：http://cs.mfa.gov.cn）正式开通一年多来，收到民众来信已逾1000封，这些信件或对驻外使领馆提供的帮助表示感谢，或提出批评意见和改进建议。由此看出，领事工作与民众生活联系日益紧密，民众对领事服务的要求和期待也与日俱增。

　　伴随着大量中国公民走出国门，海外中国公民对领事服务的需求呈刚性增长态势。为此，我国已构建了以外交部为中心、驻外使领馆和全国地方外办为支撑、相关部委和企业相互配合的领事服务机制。在处理领事案（事）件过程中，国内外相关部门能更好地整合资源，协同配合，进一步提升维护海外中国公民和法人合法权益的能力和效率。

　　基于上述机制，外交部圆满完成了协助在利比亚中国公民大撤离、解救在苏丹被劫持人质等重大领事案件。同时，为提高日常领事服务水平，驻外使领馆定期赴离馆较远的领区现场办公，加班加点为遗失旅行证件的同胞补办证件，为海外中资企业向外方追偿损失提供协助等等。许多普通民众和企业来信表示感谢。

　　同时，来信中也有批评之声。主要为：第一，一些政策宣传不到位，使民众因不了解而产生误解，引起争执；第二，某些政策的制定出台滞后于现实情况的发展变化，与海外同胞所在国家的实际情况不符，在执行过程中遇到阻碍；第三，服务手段和能力有限，如中国驻外领事官员共600多人，平均每位领事官员服务14万海外中国公民，这一数字是美国的近26倍；第四，个别领事官员的服务意识和综合素质有待提高。

　　日前，外交部在服务网上发布了中国公民办理欧洲40国因私签证指南（网址：http://cs.mfa.gov.cn/zcgj/cgqz/sqysqz/）。以后还将陆续发布办理其他各国因私签证指南，酝酿增设服务网在线政务功能，更新扩充领事保护提醒手机短信内容，加强对领事工作人员的专业培训，积极解决驻外使领馆领事证件咨询电话难打的问题。

　　龙蛇交替，又是一年。希望领事工作能继续得到大家的关注与支持，也欢迎大家积极来信来电，我们将一如既往地认真对待，并将其作为我们不断前行的方向和目标。