 | 北京奥组委票务中心召开新闻发布会说明情况并向公众道歉。 图片来源：北京2008年奥运会官方网站 |
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１０月３０日，北京奥运会门票第二阶段销售不到两个小时，奥运票务官方网站即因访问量太大而“瘫痪”。针对这一事件，北京奥组委在邀请专家进行论证和模拟试验后，于１１月５日出台了新的销售政策，并对之前出现的问题做出了详细的解答，以消除公众的疑惑。 当天上午9时开始售票后，公众高涨的购票热情迅速转化为票务中心数据处理系统上的巨大压力。这跟第一阶段陆续提交订单、统一时间抽签不同，在第二阶段购票中，所有订单都要即时处理并载入后台的数据系统中。前台处理、网络带宽，都不是这次技术故障的关键，关键在于，不管是网络、银行还是呼叫中心的门票订单，都必须使用同一个后台数据处理系统，强大的压力造成了处理的缓慢，进而让更多的订单堆积起来，使得购票工作无法顺利进行。
几天来，北京奥组委领导连续召开专题调研会，邀请国家信息产业部、北京市信息化建设办公室、北京奥运会互联网赞助商等有关方面的专家，与歌华特玛捷票务公司一同就技术系统、预售政策问题进行了专题分析研究，认真查找原因。
票务公司负责人分析后认为，第二阶段门票销售工作启动后，空前巨大的网络访问量和满负荷的代售工作量，造成数据库出现性能问题，引发了数据库查询优化器的程序漏洞，使网上查询变得极端缓慢；加上超大量的网络用户访问，使得网络应用服务器资源耗尽，网络终端用户无法登录。
针对这一问题，歌华特玛捷公司配合北京奥组委票务中心和中国银行采取了一系列有效措施。１１月２日，针对中国银行和呼叫中心两个渠道近2000台专用销售终端，成功完成了软件故障修正后的系统功能性测试。１１月３日，模拟真实用户注册、登录、查询、订票等操作，进行了互联网访问压力测试。京外的数据备份中心也将投入使用，以分流北京数据中心服务器的流量，并互为备份。
