拓宽沟通渠道，开展院坝恳谈会，深入一线了解群众诉求；坚持以人为本，主动走访了解情况，解决群众实际问题；创新方式方法，灵活运用心理疏导等方法，为群众提供暖心帮助……近年来，重庆市渝北区龙兴镇聚焦解决群众实际困难，创新推出“三清”“三解”“三化”工作机制，成功解决了累计181件群众“急难愁盼”问题，有效提升群众的获得感和满意度，走出一条基层治理新路径。

　　聚力“三清”，夯实基层治理根基。致力于从根本上解决群众实际问题，龙兴镇探索实施厘清工作架构、摸清情况底数、理清攻坚举措的“三清”工作机制，形成党委统领，政府部门、社区、网格、物业公司等各级力量齐抓共管融入基层治理的新局面。2023年以来，龙兴镇在龙骏社区创新开展院坝恳谈会，并逐步在全镇进行推广，累计开展院坝恳谈会32场次，收集办理民情民意及建议174件，畅通基层沟通渠道，打通基层治理“最后一公里”。

　　强化“三解”，畅通基层治理渠道。龙兴镇以解思想之结、解生活之困、解方法之短的“三解”工作机制为抓手，推动有效解决群众问题。在思想层面，龙兴镇坚持以人民为中心，走进居民家中了解他们的需求，邀请律师等专业人士为居民提供咨询服务，引导居民依法维护自身合法权益。在生活层面，龙兴镇用活用好“四下基层”工作法，推动干部到基层发现问题，着力加强惠民政策宣传，解决群众实际困难。在方法层面，龙兴镇创新推出“1+N”模式，即在严格执行现有政策的前提下，灵活运用心理疏导等多种方法，最大限度帮助群众。

　　创新“三化”，巩固基层治理成果。龙兴镇通过常态化排查、多元化复盘、制度化考评的“三化”工作机制，巩固基层治理成果。以建设用好“一中心四板块一网格”基层治理中心为牵引，大力推进基层智治；健全完善民情民意收集常态长效机制，聘请66名以本地群众为主体的义务民情联络员，拓宽民情收集渠道；建立定期跟踪回访制度，确保小问题及时解决，大问题限期化解。在制度化考评上，创新实施村（社区）联系干部包掌握情况、包解决困难、包沟通疏导、包依法处置、包信息预警的“五包责任制”，通过项目化管理、节点化研判、目标化考评、责任化评估，确保快速处理问题、精准服务群众。

　　数据来源：重庆市渝北区龙兴镇