群众关心什么、需要什么，基层干部就要抓好什么、推进什么。关注群众的实际需求和体验，才能找到工作的出发点、服务的着力点

　　走进河北省滦平县平坊满族乡政府大门，一块写着“群众工作中心  来访请登记”的蓝底白字提示牌非常醒目。

　　顺着指引，记者看到了右侧的群众来访接待室，正在值班的工作人员郭小芬迎上前来。“别看这个屋子小，每天要接待不少群众呢。”郭小芬说。但在一年多以前，这个热闹的接待室，还只是一个普通的门卫室。

　　这样的改造出于怎样的考虑？过去群众到乡里办事时，有些人因为不了解具体流程，或者不清楚与谁对接，常常要到办公区挨个门找。一来二去，群众办事不方便，干部解决诉求的效率也没法提升。

　　“群众到乡政府，无论如何都要经过门卫室，把门卫室升级试试看？”有干部提出建议。于是，乡里便将原先的门卫室升级成群众来访接待室，安排工作人员从周一到周日轮流值班，指引办事群众前往对应的办公室。

　　“如果遇到暂时无法解决的问题，值班人员会记录下来，及时反馈给相关负责人，后续再跟群众当面或电话沟通。”平坊乡干部徐君朝说。改造后的接待室简单实用，配有办公桌、电脑，还准备了供群众坐的椅子。

　　门卫室升级成接待室，起到了办事导引的作用，满足了群众精准对接办事人员的需求。然而，如果高频事项都集中到接待室分流，时间长了、数量多了，效率也不高，同样影响群众办事体验。

　　一手抓流程引导，一手还要优化办公布局。乡里仔细梳理高频事项，在与群众来访接待室相邻的一排平房，设置了行政综合服务大厅、农业综合服务中心、经济发展办公室等，基本能够实现群众诉求一站式办结。“高频事项大厅办，个性化需求再请群众到办公室反映。”平坊乡党委书记李冠英说。

　　微改造服务大民生。将门卫室改成群众来访接待室，优化布局、合理打造一站式服务中心，小变化的背后是切实从群众立场出发、更好满足群众需求的思考。群众关心什么、需要什么，基层干部就要抓好什么、推进什么。关注群众的实际需求和体验，才能找到工作的出发点、服务的着力点，进而以务实有效的举措不断增强群众的获得感。

　　（作者为本报记者）  

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