浙江省杭州市萧山区聚焦民生服务，到一线听民生、解难题，建立了“日访+夜访”的“民情双访”机制。自2017年启动以来，各级各部门深入基层、深入群众、深入企业，有效破解一批困扰企业、群众的难点堵点痛点问题，让“找得着人、说得上话、办得成事”的观念深入人心。7年来，已累计走访群众80余万户次、企业7万余家次，收集问题13.2万余件，办结率达99.91%。

　　精准定位，优化“民情双访”机制

　　今年7月，萧山区聚焦“密切党群干群关系、解决急难愁盼、培养锻炼干部、坚持常态长效”四大需求导向，再次整装出发，进一步迭代优化“民情双访”机制，规划推进“网格走亲、党群融心”活动，提出“网格基本情况熟悉、网格重大突发情况熟悉”的“双熟悉”要求。制定了“四个一批”目标，即回应一批民生关切、解决一批“急难愁盼”、化解一批矛盾纠纷、送上一批政策服务，着力提升全区党员干部群众工作水平。

　　“民情双访”机制为干部、群众“双向奔赴”提供了良好契机，也给年轻干部搭建了很好的实践平台，通过“导师带干部、一线练干部”模式，对年轻干部开展“蹲苗锻炼”，全面提升年轻干部的群众工作能力。

　　精准聚焦，分类明确走访内容

　　萧山区聚焦基层、群众、企业三类群体不同需求，分别开展精准聚焦访重点、网格走亲访群众、分类结对访基层、定向服务访企业等工作。

　　精准聚焦访重点，区领导聚焦联系镇街、包联村社、百强企业、重点项目、重要人才“五类对象”进行结对，全面开展“包乡走村”和助企服务。同时，针对重大、疑难、复杂事件，牵头开展协调调度，全面助力基层解决问题、改进工作。

　　网格走亲访群众，按“一网格一分队”标准，组建“网格走亲小分队”，走村入户、敲门入户，原则上每个网格至少有1名区级单位或镇街机关固定下沉人员，确保全区2048个网格全覆盖。围绕日常感情联络、政策路线宣讲、中心工作解读、矛盾纠纷调解、实际问题解决、队伍建设提升六大内容，通过主动亮身份、主动唠家常、主动问需求，做到网格基本情况熟悉、网格重大突发情况熟悉。

　　分类结对访基层，区级单位聚焦结对镇街，下沉结对涉及新筹建、后进整转、环保问题整改、“巡镇带村”问题突出的几类村社，其中，涉及规划、环保、住建、文旅、教育等基层需求集中、高频事项突出的12个区级职能部门全覆盖结对22个镇街，做到镇街吹哨、部门报到。

　　定向服务访企业，助企陪跑员为企业纾困解难。聚焦专精特新“小巨人”企业、“小升规”潜力企业、“新雏鹰”企业，搭建“区经信局、区助企服务专班+助企陪跑员+助企帮帮团”三级联动机制，深入调研，了解诉求，为重点企业、重点项目提供全周期、全要素服务支撑，助力企业破题发展。

　　精准管理，建立健全闭环机制

　　萧山区始终坚持问题导向、结果导向，将企业群众对问题办理情况的满意度作为检验走访成效的标尺，闭环式推进管理。实行首问责任制度，针对群众提出的需求及问题，按照“谁受理、谁反馈”原则，及时进行结果反馈，定期告知进度，做好解释说明，让群众充分理解。

　　借助数智手段提高业务办理质效，着力抓好“两端”运用。在走访端，借助浙政钉“民呼我为·红领通—民情双访”模块，建立群众需求清单、反映问题清单、攻坚破难清单“三张清单”，实现线上流转、闭环推进。在群众端，大力推广使用“民呼我为·萧然善治码”，着力实现群众诉求反映零距离、部门事件受理零时差、基层力量处置零差错。

　　抓实抓细涉企问题督办，充分利用“助企陪跑”三级联动机制，镇街（平台）积极推进平台赋能，通过问题清单化、跟踪专人化，加大助企力度、主动靠前服务。针对涉企问题，建立健全入账、理账、结账、督账“四账合一”的闭环解决机制，加快全区产业转型升级、梯队建设，推动萧山经济社会高质量发展。

　　数据来源：中共杭州市萧山区委宣传部