把群众的冷暖时刻挂在心上，善于换位思考，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，才能把好事办好、实事办实、难事办妥

　　在重庆市黔江区濯水镇五福村，只要一提起刘飞这个名字，村民们都会竖起大拇指：“刘主任可是我们的好干部！”

　　刘飞是濯水镇政府民政和社会事务办公室主任，这几天，他终于松了口气，因为五福村村民廖世权的医疗救助问题得到了解决。

　　基层民政工作者坐在办公室里，常和工作材料、总结打交道，只有时常走村入户，和群众聊一聊，感受才能真切，问题才好解决。

　　廖世权患有肺癌，子女尚未成年，大笔医药费让这个本不富裕的家庭负担加重。前不久，刘飞在日常走访中，得知廖世权的情况，便主动联系他。见到刘飞时，廖世权十分感动：“没想到今天你们会主动上门，帮我办理救助手续。”

　　刘飞常年下沉基层，深知有些村民不熟悉政策，对民政工作有误解也情有可原。“但我的工作就是解决群众急难愁盼的，只有让群众满意了，我才能放下心来。”刘飞说。

　　“我们通过‘渝悦·救助’系统研判，定期收集医保、人社等部门信息进行比对，并根据走访了解的情况，分层分类建立困难群众信息库，对于符合条件的困难群众立即纳入救助。”刘飞说，从上门走访，到申请大病医疗救助，合计几万元的救助款很快陆续到账，这对廖世权一家来说无疑是雪中送炭。

　　兜底保障是扶危济困、救急解难的制度安排，不能让一名困难群众掉队。除了大病救助，廖世权的家庭人均收入虽然超出当地农村低保标准，但低于农村低保标准的1.5倍，属于低保边缘家庭。刘飞按照相关救助政策，按“单人户”将廖世权纳入低保范围，为他家多提供了一重保障。

　　从发现帮扶对象到完成兜底保障，前后不超过18天，为何如此高效？因为千头万绪的事，说到底是千家万户的事。群众的烦心事、揪心事往往牵涉各种利益和矛盾，不是轻而易举就能解决好的，更不能指望一蹴而就。带着深厚感情做工作，把群众的冷暖时刻挂在心上，善于换位思考，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”，才能把好事办好、实事办实、难事办妥。

　　（作者为重庆市黔江区民政局干部）  

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