铺进营业厅的盲道、流畅的手语服务、带盲文的密码器、便捷的绿色通道窗口……在邮储银行北京香山支行，一系列无障碍软硬件设施随处可见。

　　邮储银行北京香山支行承担着网点附近500多名视力、听力及其他障碍人士的金融服务工作。高频的聋哑客户接待需求催生了网点特殊的手语服务。自2011年起，支行员工开始学习并运用手语服务。如今在业务办理方面基本做到了与聋哑客户的无障碍沟通，助力聋哑客户更安全、轻松地触达金融服务。

　　在香山支行，为残障人士设计的暖心细节比比皆是。除了手语服务之外，香山支行还配备了残疾人专用车位、将密码键盘更换为带盲文的版本。此外，为方便残障人士排号，香山支行还在取号处专门设立了“暖心号”，每名残障人士进入大堂就可以在工作人员引导下享受优先服务。

　　服务有温度，科技提速度。每逢红叶节，五湖四海的游客汇聚香山。为化解手语沟通障碍，香山支行上线手语翻译机，点击呼叫客服，等待10余秒，屏幕上便会出现一名线上客服，帮助员工精准快捷地翻译客户的业务需求。如今这样的“手语通”线上客服已有10余名，24小时在线，成为服务聋哑客户的有力“外援”。

　　香山支行的无障碍实践，是邮储银行北京分行践行“人民邮政为人民”初心使命的生动缩影。近年来，通过不断创新金融产品和服务，邮储银行北京分行更好满足居民多样化、个性化的金融需求，不断提升不同客群的金融服务获得感。

　　伴随着老年人口规模持续扩大，满足日益多元的养老服务需求事关百姓福祉。“邮储银行北京分行自营、代理50岁以上的客户近630万人，占全部客户的44%。老年客户成为最重要的客群之一。”邮储银行北京分行相关负责人介绍，目前，该行代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元；代扣“一老一小”医保客户数量近160万人，覆盖北京市城乡所有地区。

　　为进一步做好老年客群服务，在线下，北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上老年客户的同时，特别配置老花镜、放大镜、血压仪等老年人服务用品。在线上，上线大字版手机银行及手机银行语音辅助功能，为老年人提供更加便利及优质的服务，不断提升老年人的服务体验。

　　如何让金融服务平等惠及更多老年群体？在做好客群服务的基础上，邮储银行北京分行下辖各支行因地制宜不断创新金融服务。香山支行为香山养老院的客户提供上门金融服务，全方位服务有特殊需求的养老金客户；延庆支行多年坚持为行动不便的退休视障人士提供免费送款上门服务；西城支行开办养老金客户金融知识大讲堂，为养老金客户提供专场金融知识授课。

　　邮储银行北京分行相关负责人表示，做好老年客群服务是邮储银行北京分行践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要内涵。未来，邮储银行北京分行将切实履行国有大型商业银行的社会责任，把关注、关爱、关心老年人作为一项长期工作，提供安全、稳定、高效的养老金融服务。