距古城西安的“城市地标”钟楼不到200米，便是钟楼小区。2005年我从部队转业，来到这里担任社区民警，至今已有19个年头。在这样一个暂住人口多、独居老人多、沿街门店多的社区扎下根来，既考验人，也锻炼人。

　　基层社区，“小事”不少。沿街门店出现的纠纷、噪声问题积蓄的矛盾、堆放杂物引起的争吵……群众身边发生的烦心事，都期待有人来帮忙调解。我们每天的主要工作，就是治安巡逻、走家串户，帮助群众解决这些困难事、烦心事。作为一方居民的“平安管家”，我们的目标很明确：服务辖区百姓、全力守护平安。

　　“小事”连民心，也连大局。跟社区居民打交道的时间长了，我也琢磨出一些工作门道。服务群众上，要讲真心、耐心、诚心、贴心和全身心。管理上，要重点关注三个方面：以未雨绸缪的思维开展人员管理、出租屋管理、门店场所管理。还要守住一条底线，那就是安全底线，协同多部门以警社共治等有效方法防范风险。后来，有同事把这总结为“五三一工作法”。不管用什么工作方法，我们的目标始终是更好地帮群众解决问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　社区工作千头万绪，但说到底都是为民服务、为民办事。一颗“为民之心”、一份“服务之诚”，是我们提高服务效能最有效的内在动力。社区独居的李阿姨，年纪大了不怎么下楼活动，每天在阳台上看人来人往打发时间，常和我招手一笑，算是报个平安。有天李阿姨没有“如约”出现，上楼敲门也无人回应，我赶紧联系她的子女，之后又协助将昏倒的李阿姨送到医院。在意每位居民，留意每个细节，用心用情解决每件“身边事”，才能更好满足人们对美好生活的向往。

　　作为一名社区民警，我或许没什么惊天动地的成绩。但是，辖区群众有需要时首先给我打个电话，就是我引以为荣的成就。把好事做到群众心坎上，群众自然就会信任。这些年，不少人喊我“姚警官”“小姚”“六一”，还有人喊“六师傅”，慢慢都叫顺了。不管大伙儿怎么叫，只要有事找我，我都会竭尽所能，要对得起肩上的这份责任。

　　习近平总书记明确要求，“把社区工作做到位做到家，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感”。作为社区民警，我们将继续努力，在一件件“生活小事”里办好“民生大事”，用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，为美好生活保驾护航。

　　（作者为陕西省西安市公安局碑林分局南大街派出所社区民警，本报记者高炳采访整理）