大事小事多问问，前因后果追到底，认真对待每一位群众的切身利益，有助于打通基层治理的“最后一公里”

　　一次例行走访辖区商铺，云南保山边境管理支队滇滩边境派出所民警屈斌路过狭窄的过道时，胳膊不小心碰到了一个正在写作业的孩子。看到辛苦写的作业被划破，孩子眼含泪光，屈斌的内疚也久久挥之不去。

　　连走了几个商铺，屈斌看到不少在店里写作业的孩子。回到派出所后，一个问题闪进屈斌脑海——在商铺里写作业的孩子不是个例：桌子狭小，灯光昏暗，时不时还会被打扰。商户说，店里条件确实有限，但不在店里写又担心孩子安全。

　　回到派出所，屈斌和领导同事讨论，很快商定把派出所的一号楼图书室腾出来当孩子们的课后自习室。这样既能解决商户的难题，还能提高资源利用率。

　　此后，每逢放学或假期，不少孩子结伴来到派出所学习、阅读，既安全又方便，民警闲暇时还能辅导下孩子。这个小小的举措，一下子拉近了商户和派出所的距离。

　　从不小心碰到孩子胳膊联想到孩子没地方做作业，从遇到一家商铺到问遍辖区商户，屈斌感慨：群众不会将难处时刻挂在嘴上，我们要善于主动发现。这两年，屈斌和同事们一有空就走村入户，办案之余跟群众聊聊天，辖区有多少村庄、每户情况怎样、有什么困难，屈斌都能掌握个大概。

　　经常到群众中去，才能及时了解群众的诉求；善于盘活资源，整合力量，才能有效回应群众诉求。帮群众化解痛点难点，是最有效的群众工作之一。家长们到派出所接送孩子，就自然地增加了与民警的接触，普法宣传、政策宣讲变得更加亲切、有效；辖区有哪些邻里矛盾、风险隐患，在跟群众闲聊中也能及时掌握；群众反映诉求，更像是与朋友拉家常，少了顾虑、多了信任，就有利于深入了解情况，尽早解决问题。

　　做好基层工作，贵在有向前一步的意识。从被动响应到主动了解，从有一说一到解决共性问题。大事小事多问问，前因后果追到底，认真对待每一位群众的切身利益，有助于打通基层治理的“最后一公里”。

　　（作者为本报云南分社记者）  

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