第05版:评论

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人民日报 2024年01月30日 星期二

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文旅热度源自服务力度

祝大伟 《 人民日报 》( 2024年01月30日   第 05 版)

  这个冬天,“冰城”黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。数据显示,元旦假期哈尔滨累计接待游客超过300万人次、旅游总收入近60亿元,游客接待量与旅游总收入均达历史峰值。从冰天雪地的老工业城市,一跃成为这个冬天的热门旅游目的地,哈尔滨对待游客的热忱,揭示了文旅走红的密码。

  用心揽客,体现在精准洞察需求、创新深挖冰雪资源上。提前建设、提前开业的冰雪大世界,凝聚满满创意;游客想拍带月亮的雪景,圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮;搭乘热气球升空,可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色;“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……游客需求尽全力满足,倒逼冰雪旅游创意出新,推动冰雪元素融入城市的角落和各个游玩项目中。创新创意赋予冰雪更多魅力、释放巨大吸引力,在提升游客游玩体验的同时,不断擦亮冰雪旅游的金字招牌。

  真心待客,体现在持续出台政策、优化服务,保障游客安心、舒心。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站,从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制,随着“冰城”游客逐渐增多,相关部门的服务也日益细致入微。把出现的问题放在“显微镜”下研究、解决,努力兑现提升服务“没有最好,只有更好”的承诺,营造放心舒心安心的旅游环境,成为冰天雪地中给游客以温暖的一道“好风景”。

  热心留客,离不开全民热情参与。冰雪旅游快速升温,“要有游客来问好,还给免费当向导”等顺口溜也广为流传,传递着“冰城”人民的热情好客。“当好龙江东道主,温暖助游八方客”不仅是政府的倡议号召,更成为市民的自发行动。热门景区里,有志愿者为排队的游客送去姜糖水。街头巷尾,执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事。“如今大伙都努力呵护着来之不易的冰雪热”,干了20多年的出租车司机发自内心感叹。以真心换真心,将真诚待客的热情转化为做好各项服务保障工作的实际行动,才能让更多远道而来的客人驻足流连。

  一时走红不难,想要长红不易。如何将短期流量转化为长期“留量”,是摆在许多网红城市面前的现实课题。网红城市现象是城市文化底蕴、公共服务等一系列因素综合作用产生的,折射着城市文化和旅游的深度融合。期待更多城市化关注红利为发展动力,抓住机会完善基础设施和各项服务,在提升城市知名度、舒适度、美誉度的同时,让城市生活更美好。

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