“您好，这里是中央生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”河南郑州，中央第二生态环境保护督察组驻地信访间，接线员正在接听电话。周口一位市民来电，反映一家炼油厂存在燃煤锅炉污染问题。

　　“您投诉的环境问题，我会记录下来转给相关管理部门。”接线员详细询问并记录被举报对象的名称、地点、污染状态等信息。按照属地监管原则，这些信息审核通过后，将转办给相关部门依法调查处理。督察组会一直跟踪到办结，形成工作闭环。

　　中央生态环境保护督察聚焦“硬骨头”，也瞄准困扰群众的“小问题”。督察组进驻后，第一时间公布信访举报电话和信箱，接受群众关于生态环境问题的信访举报。垃圾乱堆、油烟异味、噪声扰民……这些群众反映强烈的突出问题，就是督察的重点。把群众关心的小事难事当成大事、放在心上，畅通渠道、立改立行，才能不负群众信任。

　　越是百姓关切事，越要做到件件有着落、事事有回音。记者回访了青海西宁一位市民，他对整改结果感到满意：“一夜时间，垃圾就清理干净了，现在大家心情舒畅，为环保督察点赞。”受访登记、转办处理、跟踪落实、抽查检查、公开结果……从接到电话、打开信件的那一刻，群众的心声就成了查办整改的“号角”。速度快、工作实、执法严，群众才会真满意。坚持问题导向和严的基调，将群众反映的问题作为整改重点，就能更好统筹经济社会发展和生态环境保护。

　　群众反映的问题或许是一件事，通过督察，应力争解决一类事。在甘肃，群众反映兰州一社区不允许生炉取暖。“走，去现场看看”，督察组随即派工作人员核实。兰州很快推出“一户一策”，为居民提供多种清洁取暖方案，同时开展“回头看”，举一反三解决类似问题。群众反映什么，就重点破解什么，解决一件事是基本要求；以点带面、摸排梳理，实现从盯住“一点”到着眼“一面”的转变，解决一类事是应有追求。这带来启示：群众来电来信是把脉问诊的切入点，对症下药、善抓共性问题是工作的着力点。

　　一封封感谢信、一个个感谢电话、一面面锦旗，映照着群众对中央生态环境保护督察的认可。截至2023年12月31日，第三轮第一批中央生态环境保护督察各督察组共收到群众来电、来信举报19815件，累计向相关省转办13441件，相关省已办结或阶段办结11457件，一批群众身边的生态环境问题得到解决。群众的好口碑表明，心系群众，急群众所急、想群众所想，始终坚持以人民为中心，中央生态环境保护督察就能不断增进民生福祉。

　　习近平总书记强调：“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”发展经济是为了民生，保护生态环境同样也是为了民生。以中央生态环境保护督察“利剑”护绿水青山，重点解决损害群众利益的突出生态环境问题，做好问题整改“后半篇文章”，必能更好书写人民满意的环保答卷。

　　（作者为本报经济社会部记者）