把群众当家人，把群众的事当自己的事，带着温情、带着真情为民排忧解难，就不难做好群众工作

　　来到江西宜春高安市太阳镇嶚山村，找到尹衍灶老人家，远远就见他正在照顾小孙子，看到我们一行人，他热情地迎上来：“小贾，给你们添麻烦了。是我错怪了村干部！”

　　大概一个月前，尹衍灶来到信访室，一进门，就气呼呼地说：“我要举报村支书，他对我有偏见，让民政所取消了我的低保！”看到他情绪激动，我请他坐下，端上热茶，仔细询问情况。

　　我知道，村民的低保，绝不可能因为村干部的一句话就被无故取消。我当场承诺，3天之内，一定给他答复。

　　第二天，我联系了太阳镇民政所、嶚山村党支部，到当地调查走访。最终查明，尹衍灶低保被取消，并不是村干部的原因，而是因为尹衍灶家的人均收入超过了低保标准，购买了小汽车，还有存款。我给他摆事实、讲政策，尹衍灶才慢慢平静下来，表示理解。

　　受理群众反映问题只是起点，要真正解决好问题，让各方满意，才是信访工作的落脚点。

　　前不久，一名职工在办理退休手续时发现，与同样情况的同事相比，自己的工龄被认定得短。他很不服气，反复反映情况无果，便到信访室举报本单位经办干部。

　　没想到的是，他担心遭报复，第二天一上班，又找到我要撤回举报。我告诉他，虽然他反映的问题尚未查实，但反映后是不允许撤回的；如果反映的问题失实，也需要查证清楚。最终我们查明，经办的干部确实收了礼。随后，那名干部受到了党纪处分。

　　有人不解：“人家都不反映了，你还盯着不放，图什么？”我说，我什么都不图，就图对得起党纪国法，对得起自己的良心。在我看来，尽管群众诉求复杂多样，但只要用心倾听，努力协调各方资源，想方设法解决，就有可能打开信访人心结。

　　信访工作涉及面广、情况复杂，关系到群众的切身利益。要及时化解矛盾纠纷，自己要先成为各行各业的“半个专家”。这些年来，无论工作多忙，我都始终坚持学习，向书本学、向群众学、向同事学。每次面对情绪激动的群众，我都心平气和地劝导，把群众当家人，把群众的事当自己的事，带着温情、带着真情为民排忧解难，就不难做好群众工作。

　　（作者为江西省高安市纪委监委信访室干部）  

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