坚持为民情怀、问题导向和务实作风，融通情理法，调解暖民心，把矛盾纠纷早日化解在家门口

　　家住上海市宝山区通河三村的老郭，早年从虹口区搬迁至此。多年来，全家人都盼着能把售后公房买下来。实际申请时，却遇到了不少困难。

　　由于时间久远，房子产权已经归并到另一家企业，原始材料一时无法找到。老郭自己到该企业去找，也一无所获。“住了快20年，还一直是‘租户’。”老郭坦言，这是他挥之不去的“心病”。

　　我们和张庙街道信访办、居委会干部多次到企业走访，线上搜集资料，一点点比对、一步步梳理，在一个月时间里查清了房屋产权变更的来龙去脉。后来经过多方协调，老郭终于拿到了期盼已久的“红本本”。

　　我在罗泾镇信访办工作了10多年，遇到类似的事情并不算少。在基层，棘手的问题背后，往往有着错综复杂的原因，解决起来不可能一蹴而就，实现调解效益的最大化、最优化，需要整合资源、握指成拳。

　　去年夏天，年近九旬的赵老伯一个人颤巍巍地倚在信访办大门前，手里攥着一沓材料，情绪激动。老人听力极差，大半天沟通下来，我们才弄清原委：老人早年丧偶，动迁后与唯一的养子夫妇同住。养子打算将动迁房全部出售后置换市区住房，但老人因长期家庭纠纷和故土难离的情感一直反对。双方各执己见，家庭矛盾不断升级，多年来多次调解都没有结果。

　　我们多次和信访代理员、人民调解员上门沟通调解。在深入走访后，我们协调镇社会事业办（老龄办）、司法所、人民调解、居委会、社区民警等共同参与，从日常相处中培养感情，以身边类似事件处理结果讲清道理，在产权归属、赡养老人等方面阐明法理，赵老伯最终与养子达成了一致。

　　发挥多元调解优势，处理好不同群体的利益诉求，要学习好、实践好“浦江经验”。从开门接访到上门走访、实地调查，基层干部坚持为民情怀、问题导向和务实作风，融通情理法，调解暖民心，把矛盾纠纷早日化解在家门口。

　　（作者为上海市宝山区罗泾镇信访办主任）  

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