2022年，广发银行持续深化履行ESG治理职责，完整、准确、全面贯彻新发展理念，并将其融入自身经营发展和社会责任实践中，努力成为服务实体经济高质量发展、守护人民美好生活的重要力量。

　　坚持服务大局，全面落实决策部署

　　广发银行积极践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，认真贯彻稳经济一揽子政策，加大对国民经济重点领域和薄弱环节金融供给，为区域协调发展注入强劲动能。

　　全力支持稳经济大盘。持续为实体经济注入“源头活水”，战略性新兴产业贷款、绿色信贷、科技创新企业贷款分别较年初增长105.2%、98.47%和35.1%。多措并举开展减费让利，减免服务收费达33.7亿元，在普惠型小微企业贷款方面，为小微企业延期还本付息超120亿元，新发放贷款平均利率大幅下降。全年在广东地区新投放贷款4569亿元，各项贷款余额全行占比超50%。

　　主动服务发展大局。贯彻落实国家区域协调发展战略，“一区一策”制定针对性金融服务方案，坚持“根植湾区”发展战略，发挥总部区位优势和综合金融优势，为区域发展持续注入金融新动能。全面助力乡村振兴，以“三大举措”“四个加强”“五个帮扶”为重点，打造“乡村振兴贷”等系列产品，推出“三项工程”专属金融服务方案，持续为地方政府乡村振兴专项债、融资风险补偿资金提供金融服务。

　　提升服务质效，满足人民美好生活需要

　　广发银行围绕人民群众对金融服务的需求，不断提升产品便利性和可得性。

　　全面提升金融服务体验。深入推动消费者权益保护工作，聚焦关键产品、服务、渠道和品牌，不断优化产品和服务体验。以服务助推高质量发展，切实满足客户日益增长的多样化金融服务需求。以科技变革服务模式，为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务体验。以创新优化服务体验，推动全行服务供给体系升级。

　　着力满足金融消费需求。广发银行积极响应居民消费金融需求，2022年全年信用卡消费金额达2.5万亿元，住房按揭贷款、个人消费信用贷款保持快速增长，出台新市民金融专属服务方案。主动参与养老第三支柱建设，成为首批开办个人养老金业务的商业银行。建立“智能+远程+线下”立体化客户服务渠道，线上服务送达超1亿人次。

　　聚焦主责主业，让金融善意薪火相传

　　广发银行积极探索将自身发展与员工成长、社会需求有机结合，传递金融善意，彰显“责任银行”风范。

　　携手员工同进步共成长。坚持人才强行，为员工搭建施展才华的舞台和干事创业的平台，“跨层、跨司、跨境、跨域”交流干部数同比增长56%，校园招聘比例同比提高20个百分点。坚持关心关爱员工，增强员工获得感和归属感。

　　积极履行企业公民责任。广发银行大力倡导绿色发展，全年绿色信贷同比增长近一倍，其中发放碳减排贷款79亿元。普惠型涉农贷款余额同比增长19%，全行对口支持60个帮扶点，采购及帮扶农产品销售超3500万元。持续关注欠发达地区儿童健康成长，全年慈善投入总额超1800万元。

　　数据来源：广发银行