第19版:民生

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人民日报 2023年05月12日 星期五

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月送上千单,晋升“好评王”,听障外卖小哥张俊明——

“踏踏实实把外卖这行干好”(体验·“迎难而上我们有信心”⑥·新时代·追梦人)

本报记者 李心萍 《 人民日报 》( 2023年05月12日   第 19 版)

  张俊明到美食城取餐。

  本报记者李心萍(右)跟随张俊明一起送餐。

  送餐后,客户发现张俊明是听障骑手,竖起大拇指表示感谢。
  以上图片均为本报记者陈斌摄

  “我是一名听障骑手,您有什么需求请通过短信……”外卖骑手中,有这样一群特殊的听障人士,他们通过双手与人交流,也通过双手把一份份餐食送给顾客,在劳动中实现自我价值。

  在无声的世界里送外卖,是一种怎样的经历?日前,记者跟随外卖员张俊明,记录“无声骑手”充实而忙碌的一天。

  无法有效接收手机提示音,只能靠不断刷新手机屏幕“接单”

  午间时分,北京市丰台区方庄一品古道美食城,人声鼎沸。刚从档口取了几单外卖的张俊明一路小跑,将外卖妥帖放在保温箱中,骑上电动车,飞驰而去。马路上,汽车鸣笛声、商店音乐声交织在一起,从四面八方涌来。但这一切,对张俊明来说都是无声的。

  张俊明今年33岁,内蒙古赤峰人,北京外卖骑手队伍中的一员。与其他外卖小哥不同,张俊明是一名听障人士,听不见任何声音,也发不出任何声音。

  然而,张俊明却是片区里的“好评王”,去年夏天,他连续3个月获得“全国好评王”。2022年10月,张俊明前往杭州总部领奖,赢得了2000元奖金。

  与多数外卖小哥的工作时间一致,每天早上10点半,张俊明准时上线。以美食城为圆心,直径4公里是他的送餐范围。由于无法有效接收手机提示音,张俊明不得不一直刷新手机屏幕。

  系统来单了!一瞬间,张俊明迅速起身,边走边发送信息。“您好,我是听障骑士,已接到您的订单,稍后送到,请留意手机,谢谢。” 这段话已成为张俊明手机备忘录里的置顶文件。

  戴上安全帽,骑上电动车,张俊明迅速赶往取餐点。进到店家,出示手机,拿餐就跑;熟悉地址,规划线路,上车就走。用餐高峰期,张俊明最多能一口气同时送9单外卖。

  车进小区,张俊明拎起餐品,就往楼上跑。这是一个老旧小区,没有电梯,张俊明一步两台阶,大步向上冲,记者在后面跟得气喘吁吁。来到门口,张俊明一边敲门,一边给客户发送短信。

  客户开门后,张俊明习惯性地露齿微笑,并微微鞠躬。有的客户发现骑手是听障人士后,会弯弯拇指,用手语表示感谢,这时候张俊明往往笑得像个孩子。“很开心,觉得自己的工作得到了肯定。”张俊明用手机打字,跟记者交流。

  平均每天派送60单,遇到电动车故障,骑着共享单车也要把外卖送到。张俊明告诉记者,很多时候听见敲门声后,客户会大声说放门口。但自己听不见,还会继续敲门。有些客户会怒气冲冲地开门,但了解他的特殊情况后,往往会报以歉意的微笑。还有很多客户,会特意发短信,提醒张俊明注意安全,“对这一切,我很感激。”

  正因如此,送餐途中,张俊明总是面带微笑。

  遇到地址不清楚等问题,团队成员帮忙跟客户电话沟通

  下午3点,张俊明回到美食城,这是骑手们的休息时间,也是午餐时间。美食城里,张俊明最喜欢的是黄焖鸡米饭。

  在这里,张俊明通过手机打字,向记者介绍了自己的成长经历。从小听力障碍,张俊明上了内蒙古赤峰特殊职高,学习烹饪专业,曾在后厨做过5年帮工。

  由于沟通不畅,张俊明在后厨的工作并不顺利。后经朋友介绍,来到北京当起外卖小哥。

  一开始,这份活干得并不容易。环境不熟悉,业务不熟练,骑车还要注意交通安全。派送小队队长郭敏,带着张俊明一个小区一个小区跑下来,手把手教他如何接单、怎么规划路线。最开始的一个月,张俊明的单送得磕磕绊绊,经常超时。郭敏还会将张俊明的特殊情况向平台报告,申请免除超时惩罚。

  如今,张俊明业务已非常熟练,郭敏依旧经常帮着解决问题。“最怕客户地址写不清楚,听障骑手又没法打电话沟通。这时他们就把困难发群里,由我来打电话解决。”

  在郭敏的团队里,像张俊明这样的听障骑手有4名。他们之间,也组成了互帮互助小组。

  张俊明说,去年夏天,有天晚上电动车突发故障,可手头还有5个单子需要派送。紧急情况下,自己只能在群里求助。同事们特地暂停接单,骑车过来帮自己送餐。

  平台对于听障骑手的保障也越来越多。张俊明向记者展示了APP里的无障碍沟通系统,在接单的一瞬间,APP就会提示消费者,本单由听障骑手配送,并建议消费者与骑手在线文字沟通。同时,人工智能可以将文字自动转化为语音,并给客户拨打电话,辅助听障骑手配送订单。

  “如今,外卖小哥的工作越干越上手了。”张俊明打字告诉记者。

  最大愿望是踏踏实实把外卖这行干好,将来回老家创业

  成为外卖小哥,张俊明最满意的是通过努力,每月能收入万把块钱。这样一份工作带来的成就感,让张俊明更有自信。

  已过而立之年,张俊明还没成家。“我现在最大的愿望就是踏踏实实把外卖这行干好,多干几年攒下钱,回老家创业开饭店。”

  如何将外卖这行干好,张俊明总结了不少独门秘籍:骑电动车时,尽量走直线,多看后视镜,才能开得又安全又快;每一单外卖,都要认真核对单号,才不会送错送混、影响效率;平时休息,多转转附近的商圈、小区,了解每一家店的详细位置,做到胸有成竹……

  每周一下午,是张俊明和同事们的休息时间。同为听障人士,他们既会交流配送经验,也常常约着一起逛逛北京城。

  “我是内蒙古人,另外3名伙伴有的是湖北人,有的是安徽人,来自五湖四海。”张俊明说,前不久,他们刚去了北京环球影城游玩。

  闲暇时间,张俊明还会发挥烹饪专长,为小伙伴们制作美食,日子过得有滋有味。这引来了队长郭敏的羡慕,“特别想去蹭饭。”

  目前,在“饿了么”平台,像张俊明这样的听障骑手大约有3000人。他们在无声的世界里奋力奔跑,既服务他人付出劳动,也实现自己的人生价值。张俊明以前觉得,作为听障人士,生活不易,干服务业很困难。但在科技的助力、同伴的帮助、社会的关心下,外卖小哥这份工作让他也能与人顺畅交流,积极融入社会。

  “虽然很辛苦,但有活干,真踏实。”张俊明打字告诉记者。

  作为平台的专职骑手,张俊明每天需要完成8小时的上线接单时间。剩余时间,可以自主安排。有余力时,张俊明会选择延长接单时长,特别是派送夜宵,以增加收入。

  夜半时分,灯光闪烁,身边的车辆匆匆驶过。张俊明接单的美食广场不远处就是他的家,他望向路口,扭过车把。

  “再跑半小时。”返回夜市,挂在张俊明胸前的手机闪烁着此刻的时间,23时12分。

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