银联打造智能客服新体验

　　本报电  近日，中国银联推出全媒体智能客服系统，通过智能化整合业务，可实现客户在不同渠道、不同业务系统间的数据共享、渠道融合，帮助一线客服人员在客户接入的第一时间快速解决客户问题。据了解，通过提升机器人自助服务客服能力，将智能服务量占总服务量比重提升约35%，机器人解决率提升8.8%，服务效能增强；将客户满意度提高3.3%，服务体验优化。与云闪付APP、手机闪付、微信和百度等渠道深度融合，该系统将智能客服入口增加至60余个，客户可更方便地获取优质服务。

　　（葛孟超）

　　广州农商银行助力乡村振兴

　　本报电  广州农商银行加大涉农重点项目支持力度，持续提升“三农”服务质效。该行创新金融产品普惠供给，积极构建更具特色和竞争力的涉农金融产品体系，研发推出“土地承包经营权抵押贷款”等产品，用好用足再贷款政策，促进涉农领域贷款增长，扎根乡村社区，支持美丽乡村建设，根据农村“三旧”改造各阶段打造全流程配套的产品体系，满足村级工业园区改造和园区企业经营的金融需求，并发挥本地员工、网点等优势，努力打通金融服务“最后一公里”。2022年以来，该行累计支持预制菜等涉农重点项目37个、金额25.31亿元，截至2022年末，全行涉农贷款余额434.39亿元，同比增加33.85亿元，增幅8.45%。

　　（曹广林）