第12版:社会

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人民日报 2022年12月01日 星期四

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记者蹲点一线,体验山东济南服务站点 ——

为新就业形态劳动者提供便利(一线调研)

本报记者 李 蕊 《 人民日报 》( 2022年12月01日   第 12 版)

  核心阅读

  习近平总书记在党的二十大报告中指出:“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”。近年来,各地加快建设服务站点、暖心驿站,改善新就业形态劳动者的工作生活条件。

  近日,记者走进山东济南的一处暖心驿站。在这里,外卖骑手和快递小哥们能歇脚、喝水,还可以读书、看电影,享受法律援助、政策咨询、职业技能培训等服务……一系列举措,给新就业形态劳动者带来实实在在的便利,让他们感受到城市的关怀和社会的温暖。

  

  深夜11点,雨淅淅沥沥。何海亮提起外卖,噌噌噌地跑上楼。刚刚蹚过水,爬楼梯时,鞋子发出“刺刺”声响。送完这一单,忽觉右脚踝隐隐作痛,他掀起裤腿一瞧,竟磨得有点破皮。

  骑上车,拐进一条美食街,何海亮来到那间熟悉的小屋,打开桌上的“爱心急救箱”,取出创可贴,小心粘在伤口处。靠在沙发上休息一会,接到新单,走出小屋,雨已经停了。

  “这里的服务不打烊,随时为我们敞开。”何海亮说,作为异乡人,每次来到暖心驿站,他都能感受到这座城市的暖意和关怀。

  在这里歇脚解乏,就像家的感觉

  11月14日下午,记者来到山东省济南市历下区趵突泉街道金光健康城美食街,穿过熙熙攘攘的人群,看到一间橙色小屋,置有一块门牌,写着“泉新泉驿金光骑士站”,墙上挂有几行标语:“累了能休息,渴了能喝水,倦了能歇脚,热了能解暑,烦了能解压”。

  何海亮风尘仆仆地来了。他手提盒饭,熟练地打开微波炉,“叮——”3分钟,饭热好,接杯水,找张沙发坐下,边吃边刷手机接单。

  “我算是名‘老骑手’了。原先,一直在老家送外卖。”高高的个子,宽宽的肩膀,说起经历来,何海亮一肚子话。“偏远的小县城里,订单相对有限。我有俩娃,一个3岁,一个5岁,正是花钱的时候。我就想着,要不,来大城市闯闯,多挣点儿!”

  今年8月份,何海亮怀揣着梦想,来到济南。咋找工作?与谁联系?事先都没想,准备现找。他来到金光健康城美食街,填饱肚子后,坐在街巷的长椅上正琢磨,烈日炎炎,汗水浸透了衣裳。这引起一位店家的注意。

  “到‘驿站’歇会,那凉快。”店家手指街尾的橙色小屋。

  “啥是‘驿站’?”何海亮笑问。当时,根据他看古装电视剧的经验,“驿站”是古时候“换马的地方”,去那干啥?

  店家给他指墙上的宣传标语,何海亮看懂了:骑手歇脚的地方!

  “金光健康城美食街,紧邻3家三甲医院,周边有饭铺40多家,人流量密集。光这条街,就有150多名骑手聚集。”趵突泉街道党工委书记赵中建说,“我们在调研中发现,骑手们与时间赛跑,特别是订单高峰期,很难抽出时间休息。等餐累了,店门口一蹲。水没了,便找店家讨。饭凉了,只能将就吃。他们急需一个能喝上热水、吃上热乎饭的歇脚点。”

  近年来,新业态经济迅猛发展,新就业群体规模日益壮大。为了让他们更好地融入城市、服务社会,济南市因势利导,整合各级党群服务中心、网格服务驿站、商户门店等资源,在商圈市场、重点街区、商务楼宇等建立起暖心驿站,为快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体提供全天候、一站式暖心服务。

  “我们借势发力,召开骑手座谈会,面对面了解他们的需求,在这里建起‘泉新泉驿金光骑士站’,免费提供歇脚休息、饮水充电、饭菜加热、紧急医疗等生活服务,给奔波在路上的骑手们一个休息的‘家’。”赵中建说。

  那天,何海亮第一次踏进小屋,一股凉风扑面而来,令他顿感舒爽。50平方米的房间,温馨而舒适:左手边,摆着一张淡青色沙发;一旁桌上,置有爱心药箱、手机充电线、微波炉等;右手边,两排橱柜整齐排列,打开一看,免费餐具、维修工具、防疫物资、一次性雨衣等一应俱全。走出小屋,斜对面便是卫生间,不远处,则是电动车充电区。

  “这种感觉,既新奇又温暖。”何海亮回忆,“看着外卖小哥进进出出,我愣在了原地,心里琢磨,这个地方真的属于我们?”

  这时,一个人走了进来,怀里抱着一箱泡面。为确保驿站正常运转,街道安排工作人员专门负责值守,定期补充物资、清洁卫生、维护设备。

  见何海亮脸生,工作人员主动上前打问。听他正为找工作发愁,工作人员立马上报至街道,帮他对接周边美团站点。很快,何海亮成了济南的一名外卖配送员,每天穿梭在泉城的大街小巷。

  目前,济南市已建成450家像“泉新泉驿金光骑士站”这样的新就业群体暖心驿站。“力争年底前再建成200家,实现商务楼宇、商圈市场、产业园区等人口密集区域全覆盖。”济南市委组织部组织二处处长黄海说。

  “现在累了,就近找个驿站歇歇脚、缓缓神,夏天能乘凉,冬天能取暖,累了能歇脚,渴了能喝水,车子能充电。”何海亮很满意。

  坐在椅子上,小憩一会,何海亮的手机又响了。接到新订单,临出门前,他回过头来说道:“许多骑手像我一样,并非本地人。但在这座城市,有人惦记着我们,这让我们爱上了这座城市。”

  既是休息场所,也是“心灵驿站”

  下午4点,一位年轻小伙推门而入,走到书架前,指尖轻轻滑过一本本书,很快,找到上次读了一半的科幻小说。“今天争取把第三章看完。”说着,他找板凳坐下,捧起书读了起来。

  今年20岁的刘汝钢,同样是一名外卖配送员。订单低谷期,他常会来驿站看会儿书。

  “我从小喜欢看科幻类书籍、电影,但干这行,总是在赶路,生活匆匆忙忙,即使闲下来,也很难抽出时间单独去图书馆、电影院,久而久之,难免觉得日子单调。”刘汝钢说,“几个月前,开晨会时,听站长说起驿站能读书、追剧,赶紧来瞅瞅。没成想,来到这里,生活添了不少乐趣。”

  “在提供生活服务的同时,也要关注小哥们的精神世界。除在各大驿站配备充电口、饮水机、微波炉等必要设施,我们鼓励各大驿站增设图书角、台式电脑、电视机等文娱设施,不断丰富他们的精神文化生活。”黄海说。

  第一次到驿站,刘汝钢就被书架上的一本科幻书深深吸引了。“从此,只要闲下来,我就盼着来这看看书。不想看书,还有电影——”他拿起电视遥控器,找出电影播放记录,“这不,前几天,我刚在这里看完了《流浪地球》。”

  刘汝钢注意到,这两天,桌上又多了两副雕版印刷模具。仿照古代匠人印刷的手法,他拿起鬃刷,轻轻沾墨,均匀涂刷在雕版上,再覆上宣纸,用木拓按压,缓缓揭开宣纸,一幅“泉新泉驿金光骑士站”的图画呈现在眼前。刘汝钢抖了抖宣纸,念着上面的字:“方寸驿站有温度,金光骑士有归属。”

  模具旁,有一台白色机器。“这是一台有声明信片打印机。”刘汝钢点击电脑鼠标,对准话筒录下“谢谢你,济南”,随即点击打印按钮,白色机器立刻“吐”出一张明信片,上面印着刚刚录过的话,扫描明信片上的二维码,即可听到他的原声。

  “几天前,我在这里碰到一位同行大哥,交谈中得知,他远离家乡,独自来济南打工,非常想念自己的孩子。于是,他录下一句‘孩子,我爱你’,高兴地说要将这张明信片寄给孩子,说着说着,他就湿了眼眶。”刘汝钢说。

  “我们走访调研,了解新就业群体精神层面的需求,不少小哥提到‘归属感’。”赵中建介绍,“我们在驿站内配置了有声明信片、雕版印刷等有特色的设施,希望通过这些小物件,让他们的身心得到放松,生活多一丝温暖。”

  仅靠文娱设施还不够。“当前,济南市各大驿站正在探索丰富的实践活动,让小哥在实践参与中提升归属感。”赵中建说,趵突泉街道以党建为引领,探索构建新就业群体积分管理体系,让新就业群体成为基层社会治理的“一线义工”。

  赵中建拿起一份积分手册,打开一页,里面详细标注着积分规则:“排查城市隐患、宣传惠民政策、参加党组织生活等,都可获得积分。”

  积分有啥用?“可用于兑换服务和实物,还与荣誉评选挂钩。我们鼓励党员小哥带头示范,积极为城市发展贡献自己的力量。”赵中建说。

  不久前,刘汝钢在这里认识了一位同行,两人成了好友。那天,俩人又相聚在驿站,同行拍拍腿上的护膝,告诉刘汝钢,最近,他正协助社区做好疫情防控,加了不少分,还兑换了一副护膝,“戴上暖呼呼的”!刘汝钢心动了,也加入到基层社会治理积分行动中。

  “不久前,我主动擦了公交站牌,积上首分啦!”刘汝钢笑道,“这里既是休息场所,也是‘心灵驿站’。在这里,我发现了生活的意义。”

  免费享受点单式培训服务,随时随地线上听课

  11月的泉城,寒风凛凛。张康全停好车,用嘴哈哈气,跺跺脚,径直朝“泉新泉驿金光骑士站”走去。小屋里暖意浓浓,他从胳肢窝里掏出夹着的笔记本,打开电视上的“成长学院”课堂,一边聚精会神地听课,一边埋头做笔记。

  张康全是一名网约车司机。迫于家庭经济压力,高中毕业后,年轻的他早早来社会上打拼。一次,他载了一名外卖配送员,得知驿站可以歇脚,决定去瞧瞧。

  一天下班后,张康全来到“泉新泉驿金光骑士站”,刚进门,只见一位专家正坐在人群中,手握法律援助宣传资料,绘声绘色地讲着劳动保障法相关知识,几名骑手围在身旁。

  “送餐途中,遭遇事故,工伤赔偿咋申请?”

  “收到恶意投诉怎么办?”

  “别急,我一个个说。”专家将宣传资料递到大伙手中,耐心解答问题。

  张康全接过宣传资料,一瞧:“这不正与我相关?”于是,他站在一旁,跟着认真听起来。

  这位专家,其实是历下区“泉新政策指导团”中的一员。

  “许多小哥法律知识不通,导致权益保障难;有的小哥身处异乡,政策了解不深,比如在孩子入学入托、申请补贴、就医等方面,常常是手足无措。”黄海说,“这就意味着,我们的服务要及时调整、拓展延伸,做深、做实、做细,各大驿站应当链接多样化服务,帮助小哥们纾困解难。”

  于是,历下区趵突泉街道组建由司法、心理健康、民政、人社、医疗等不同行业专家构成的“泉新政策指导团”,为新就业群体提供法律援助、心理健康咨询、政策咨询等服务。

  “要说以往,一年出车300天,每天窝在这小车厢,哪来精力去深入了解这些政策?真遇上事儿,也不知道该找谁求助。”张康全话锋一转,“如今,不再是单打独斗,有难事儿,请教‘指导团’。网约车司机权益保障有新规,就医、入学有新政策,都能从‘指导团’那了解到,‘知识库’不断更新。”

  在驿站,张康全不光学了新政策,还掌握了新技能。有一天,他注意到驿站的墙上贴了各种二维码。

  “你扫扫这个,还能听课哩。”街道工作人员指向其中一个二维码,“课程已同步到这台电视上,观看更方便。”

  于多数新就业群体而言,他们普遍面临着职业发展的难题:学历普遍不高,职业晋升路径窄,转行发展困难。为破解这道难题,济南市从技能提升上发力。

  “市里动员各区县和高校有针对性地开设技能提升培训项目,历下区依托济南职业学院、山东物业管理专修学院、山东商贸学校等院校,在全市率先建设新就业群体‘成长学院’。”黄海介绍。

  “这几年,一直想再考个证,学门新技能。但一没时间,二怕花钱,三不知从何下手。”张康全按照提示扫码,打开“职业全能培训库”,仔细一翻,培训课程五花八门:“真是有种挖到宝的感觉。”

  培训库里,有机电维修、企业管理等8个大专教育专业,网络营销师、外卖运营师等12项短期技能培训项目。此外,“成长学院”还开通了创业云课堂,免费提供“点单式”服务,学员随时随地可在线上选课、学习。

  当天晚上,张康全就把课程大体浏览了一遍,找到了自己喜欢的机电维修类课程。试听几节后,当机立断,打开端口报上名,开始打卡学习。

  “每天晚上8点,订单相对较少时,我就拿出一个小时的空闲时间,来驿站打卡学习。这儿有无线网络、学习的桌椅,还能从电视上免费听课。”张康全说,最近,他正与家人商量,决定再拼一把,争取考个大专。

  “小哥们参与基层社会治理积分活动,攒够一定分数,可以减免部分学费。下一步,我们准备开设线下课堂,为有考证、考学、创业等想法的新就业群体提供一对一线下辅导,针对性解惑答疑,精准化开展培训指导。”济南职业学院党委书记苏旭勇说。

  听说攒积分可以减免学费,张康全干劲十足,也成了一名基层社会治理“义工”。“前几天,我还协助交警处理了一起交通事故嘞。”张康全翻开笔记本,字迹密密麻麻,“盼着线下尽快开课,我攒了不少问题,等着请教老师呢。”

  晚上10点多,张康全收起笔记,继续接单。“出发!还能再干俩小时。”张康全眼里闪着光,“趁着年轻,借着好政策,给自己充充电。脚下有路,未来可期,只要肯学,总会圆梦的。”

  采访结束,夜已深,记者走出驿站,美食街上,一家家小店陆陆续续打烊,但身后的驿站,灯光依然明亮。

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