多年来，链家持续推进安心服务承诺迭代升级，全面覆盖二手房、新房和租赁三大领域，为客户交易提供有力保障。2022年11月4日，上海链家宣布第5次升级安心服务承诺，用更多保障让消费者放心、安心。

　　升级服务，聚焦急难愁盼问题 

　　链家始终把提供安全有保障的服务作为自己的首要责任，在不同环节针对不同交易场景的安心服务承诺进行多项优化创新，解决消费者急难愁盼问题。

　　从2013年开始，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，并不断迭代升级，截至2021年，上海链家安心服务承诺已达十八项。

　　以上海为例，安心服务承诺已包括房屋买卖流程中的多个关键风险交易因素，保障范围涵盖二手房、租房、新房等多类交易场景。为保障执行，链家明确每一个承诺的具体保障流程。

　　上海链家本次升级的安心服务承诺，在原先的保障基础上，增加多个消费者关心的问题，如“物业交割，损失赔付”“不利设施，签前披露”“租住安全，补偿损失”等。

　　具体来看，在物业交割上，由原先的“物业欠费，先行垫付”进一步扩充至“物业交割，损失垫付”，加大保障力度；针对租赁住房服务，新增“租住安全，补偿损失”的安心服务承诺，以保障出租方和承租方的合法权益。截至2022年10月底，上海链家累计支付安心保障金10.58亿元。

　　链家COO王拥群表示，链家升级房产交易服务，既是为了给消费者更好、更高价值的服务体验，也是为了持续推动行业向前发展。

　　立足品质，保障消费者合法权益

　　2004年，链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，保障房产交易双方权益；2008年，链家开启房源基础设施建设，为房源管理提供数据支撑；2011年，链家发起“真房源”行动，制定“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”四大标准；2018年，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，要求30分钟超快速响应、12小时内提供解决方案、24小时内基本实现客诉解决，为客户提供优质的服务。

　　优化人才服务体系。2018年，链家实施人才战略，提升从业人员专业素养和能力。以房屋经纪人的从业年限为例，2022年，链家在职中介平均入职时间达4.33年。目前，上海链家经纪人中统招本科生占比达72%，为链家服务不断升级迭代提供了有力基础。为进一步提升服务人员的职业素养，2011年起，链家每年举办两次房地产经纪服务、房地产交易服务“搏学考”，不断强化经纪人房产知识专业度。

　　链家用安心服务承诺和“30124”链享无忧客诉体系、“客户座谈会”等举措，有效保障消费者合法权益；通过多项人才培养计划全面提升经纪人的服务和专业水平，不断提升消费者获得感。

　　一直以来，链家持续推动行业变革。从承诺签三方约、不吃差价，到真实房源、楼盘字典，再到推出安心服务承诺和绿金服务标准，链家以品质服务助力房产行业向更规范、更高效、更透明的方向进步。

　　数据来源：上海链家