近年来，我国寿险行业从高速发展转向高质量发展，加速数字化转型步伐。为提升服务体验与经营效率、升级代理人渠道，泰康人寿联合百度智能云，以百度全功能AI开发平台BML为基础，融合数据挖掘、人工智能等技术，建设了乾坤平台。作为虚拟保险与实体医养服务相结合商业模式的先行军，泰康人寿不但为客户带来体验式服务，还持续为代理人提供线上线下相结合（OMO）的营销工具支持。

　　“数智化转型”注入新动能
　　随着数字经济向纵深推进，寿险机构引入数字化科技，优化客户服务体验，为经营提质增效。2022年，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确了数字化转型目标：到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效，基于数据资产和数字化技术的金融创新有序实践，个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力明显增强，金融服务质量和效率显著提高。

　　泰康人寿依托百度全功能AI开发平台BML，搭建乾坤平台，完善数字治理能力，提高风险管理水平，全面加速泰康人寿数字化、智能化进程。通过乾坤平台，泰康人寿研发超过100个算法应用，形成覆盖客户、保险从业人员、运营、管理四大主要价值链的算法智能产品体系，推动业务增长。
　
　　“云智一体”助力高质量发展
　　目前，泰康人寿制定“移动优先、中台赋能、决胜数据”策略，基于AI中台能力的全面落地取得了丰硕成果。

　　泰康人寿的“超级体验式营销”依托强大的医养康宁服务体系促进保险销售，保险销售进一步繁荣了医养康宁实体。泰康人寿通过“超级体验式营销”获得客户，再通过模型筛选，为高购买力、强意愿客群提供个性化的产品与服务。

　　为赋能团队发展，寿康人寿对数百个代理人标签进行加工，从中提炼出七种核心销售能力，覆盖代理人线下培训、展业、经营活动等多种场景，为代理人提供智能甄选、培训智慧分析、业绩月报等更便捷、更高效、更务实的经营工具，营销队伍发展壮大。

　　泰康人寿聚焦提升客户体验及工作效率，逐步健全反欺诈、核保、理赔、品质管理等风控算法体系。截至2021年上半年，泰康人寿全流程自动智能理赔占比超60%，智能化理赔件数超30万，推出的“信用赔”人工智能理赔服务，最快6秒完成理赔结案。

　　今后，百度智能云与泰康人寿将继续深化合作，依托乾坤平台技术能力，为泰康人寿注入发展新动能。

　　数据来源：百度