需求的多元性：客群年龄、收入水平、背景、偏好的差异决定了养老金融需求的多元性，金融机构要不断创新服务。交行手机银行专设养老服务专区，其中攒小钱、投长钱、添保障等板块即对应了各类客群的多种养老财富管理需求。

　　投资的有效性：老龄客群投资多数关注短期收益，但养老金投资回报周期普遍较长，金融机构在提供服务中要做到一是审慎，就是严控投资的信用风险，特别是避免出现债券违约事件，要保障投资资金的安全；二是尽责，就是实现养老金的增值。

　　服务的便捷性：一方面，银行服务有待完善，交行精简优化线上服务流程，全力为老龄客群呈现清晰便捷的服务。另一方面，老年人是线下网点服务的主要客群，营业网点的适老化改造尤为重要。目前交行正在推行营业网点的适老化改造，为老百姓打造更加舒适便捷的金融服务环境。