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人民日报 2019年03月21日 星期四
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从一床薄被看消费潜力(微经济)

朱 磊

《 人民日报 》( 2019年03月21日   10 版)

  与当前旺盛的消费需求相比,服务供给还有不少短板。如果能多换位思考,多为消费者着想,必然能进一步拉动消费。

  

  出差住酒店时,笔者经常发愁:大多数酒店往往只提供一种厚被子。冬天还好,夏天太热,只能拼命调低空调温度,既不节能,也不健康。一次到外省出差,朋友介绍了一家民宿,装修不算华丽,价格不算便宜,却也宾客盈门。让我印象深刻的是,这里冬天有厚被,夏天有薄被。老板说,好多客人反映颈椎不好,店里还准备了三种枕头供选择。这样贴心的服务,自然大受欢迎。

  一床薄被,三种枕头,看出了店家为客人着想的用心,也看出了靠这份用心挖掘出来的消费潜力。

  细想一想,身边类似的例子还挺多的。说实话,一些商家与其整天嚷嚷生意难做,不如倒逼自己多换位思考,多想想消费者想要些啥服务。你看,有的火锅店到了饭点冷冷清清,以服务取胜的品牌火锅店却人潮涌动,包间提前好几天都订不上。显然,取胜的不仅是价格和品质,想消费者所想,提供更贴心的服务才是王牌。

  只要多体察消费者需求,多为消费者着想,服务提升的空间其实很大。朋友的爱人,最近就辞职开了一家微店,专门为顾客介绍各种吃食。她既没有生产地的优势,也没有很强的进货渠道,价格也不便宜,按说没啥竞争力。可是,生意却火得很,在几个500人的微信大群里,天天忙得不亦乐乎。她这样介绍自己的生意经:“所有我介绍的产品,都是我自己试过好吃,并且经常吃的。我不敢保证自己的东西是最便宜的,但是肯定是我认为最好的!”这种自己先体验再来推销的服务模式,减少了消费者在商品汪洋大海中的选择成本,久而久之,就形成了口碑优势,让大家买得放心,吃得开心。

  应该看到,与当前旺盛的消费需求相比,服务供给还有不少短板。如果能多换位思考,多为消费者着想,必然能进一步拉动消费。

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