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人民日报 2019年01月25日 星期五
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2018年中消协八大投诉热点

《 人民日报 》( 2019年01月25日   11 版)

  ○最新热点

  传统预付式消费涵盖的领域,出现捆绑金融消费信贷的新营销模式

  ○投诉难点

  网购家具等大件商品后,消费维权成为难点

  ○其他六项投诉热点

  商品房销售纠纷,电信服务投诉,旅游消费陷阱及纠纷,房屋装饰装修服务投诉,家用电子电器类投诉,海淘商品鉴定

  

  本报北京1月24日电  (记者齐志明)24日,中消协发布《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年消费者投诉出现“一新一难”两大热点。“一新”即出现预付式消费与金融消费信贷相捆绑的新营销模式。“一难”表现在,由于运输成本高等因素,网购家具等大件商品维权成难点。其他六大投诉热点包括:商品房销售纠纷时有发生,不按规划宣传和销售、认购金难退,给消费者带来严重财产损失;电信服务投诉仍然突出,个人信息泄露给消费者生活造成极大困扰;旅游消费暗设陷阱,消费纠纷频出;房屋装饰装修服务投诉仍是热点;家用电子电器类投诉量居高不下;海淘商品鉴定难,成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

  “近一段时间以来,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”据中消协投诉部有关负责人介绍,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,当商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款,权益受到严重损害。

  2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占22.90%。与历年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点,异地购买家具维权困难。

  据上述负责人透露,中消协近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉:有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障。

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