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人民日报 2018年02月10日 星期六
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不怕有矛盾,就怕不沟通(来稿选登)

湖北随州市曾都区北郊办事处 方鹏鹏

《 人民日报 》( 2018年02月10日   04 版)

  基层的工作更像“大杂烩”,拿我来说,一人兼顾好多工作,信访维稳、秸秆禁烧、防汛、征兵、森林防火、精准扶贫等都要参与。在这些工作中,基层信访是个老大难,各种矛盾易发、多发,时常感觉自己就像绷紧的链条。在信访部门,我经常接待一些遇到摩擦纠纷的群众。之前有十几户百姓碰上了糟心事,情绪激动,到我这里来讨说法,说有家开发商收了他们的钱,有可能携款外逃了。看群众正在气头上,我就耐心解释,这种事情已经涉嫌犯罪了,可以通过法律渠道追回,随后领着大家去公安局报案,通过司法途径来依法解决。

  即使工作再苦再累、矛盾怨气再大,我也要求自己为每位来访的群众倒一杯水,耐心倾听和解答他们的诉求,真诚沟通。信访办就是为解决矛盾的,群众来找我们,说明他们权益可能受到侵害,我们不能辜负群众的信任,要努力为百姓排忧解难,不让基层的小矛盾酿成大错大祸。

  “深阅读”栏目与“人民日报评论”公号联合征文,欢迎基层干部结合身边事谈谈加强干部监督和作风建设。

  征文邮箱:dianzanzhongguo@163.com

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