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人民日报 2017年11月24日 星期五
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抓好货源保品质 闭环管理创口碑

小红书,网购更放心

本报记者 曹树林 董丝雨

《 人民日报 》( 2017年11月24日   14 版)

  小红书郑州物流中心。
  资料图片

  消费者对优质网购体验的需求越来越高。他们希望有一个货源可靠、商品质量上乘、物流速度快的电商平台,让自己放心地“买买买”。以小红书为代表的品质电商从货源、物流、检测等环节发力、全程护航,打造正品保障闭环,不仅满足了消费者对优质网购体验的需求,也让自己获得了井喷式发展。

  数千国际大牌入驻

  “通过小红书买国外商品我放心。”这是生活在郑州的徐静发自内心的感慨。经常在小红书购买荷兰奶粉的她,可以通过APP清晰地看到,买的奶粉是由哪一趟飞机从阿姆斯特丹起运,何时进入郑州保税仓,最后再配送到她手中的。

  通过海量用户笔记,打造全球最真实的消费口碑库,小红书始终坚持以商品质量为立身之本、把用户口碑当生存之要,不仅赢得了消费者的信赖,也赢得了品牌方的信任。

  “在小红书,我们能够直接聆听消费者真实的声音。真实的口碑,是连接品牌和消费者最坚实的纽带。”世界著名品牌欧莱雅首席用户官斯蒂芬·韦美特谈起小红书这样说。

  美国护肤品牌Tatcha创始人也感慨:“我们选择小红书作为中国唯一合作方,是因为中国消费者的需求只有小红书最懂,这里的反馈最真实、最及时、最集中。”得益于用户在小红书上的口碑,Tatcha在中国市场发展良好。

  根植于UGC(用户创造内容)购物分享社区模式,小红书在诞生之初,就立足消费者的真实体验,洞悉复杂市场的需求导向。正如韩国悦诗风吟中国区总经理蔡健人所说:“在这个时代,品牌和消费者的关系是双向的,倾听消费者的声音对品牌变得无比重要。”

  品牌是商品的价值体现,也是用户的口碑集合,获取消费者信任的第一步,就要在商品上架之前首先获得品牌的认可。因此,对众多品牌来说,选择小红书是一件“很自然”的事情。目前,包括欧莱雅、植村秀、好奇、Swisse、城野医生在内的数千家国际知名品牌入驻小红书,在这里与消费者零距离接触。

  物流全过程监管

  一件海外正品漂洋过海到用户手中,总共需要几步?

  对消费者来说,是从APP下单到快递收取的简单一步,但对小红书来说,却是从货源地完整无损护送到目的地的全环节、全链条。

  完备的物流体系,关键点全部由自己建构。为了让消费者顺利买到100%的海外正品,小红书在29个国家建立了专业的海外仓库,在郑州、深圳和宁波的保税仓面积超过15万平方米,并专门搭建了REDelivery系统(小红书国际物流解决方案),向第三方商家提供国际物流服务。

  当消费者在小红书下单的那一刻起,这套完备的物流体系就开始为你的订单保驾护航。以空运为例,国外商家收到订单后,打包运送到小红书的专业海外仓库,然后运抵机场接受海关人员的监督验收;长途跋涉来到中国后,再经过提货加封、短驳监管、海关批核、检验检疫等多道手续,产品才能进入国内物流体系,最终送达消费者手中。

  在小红书订单内,用户可以轻松查询物流信息,甚至运送商品的航班信息都一清二楚。当用户的包裹进入保税仓后,海关会对所有进口商品进行清点、检验、报关,实施100%入仓全检,缴税后放行,整个过程完全透明,每一笔订单都有对应的海关电子缴税记录。不仅如此,每个仓库还配有专业的实验室,若有疑问会直接将商品送往第三方科研机构进行光谱检测。

  正是通过这种“海外直采+自营保税仓+国际物流系统”的模式,小红书能够最大程度确保商品品质。

  权威机构抽样检测

  货源保障,保证消费者买到的是正品;物流保障,保证消费者买到的正品在运送中不出差池。小红书在“双重保险”的基础上,又加了“第三道保险”——请国家权威机构进行抽样和监测。

  今年8月,跨境电子商务检验检疫产品质量安全风险国家监测中心(以下简称国家监测中心)与小红书产品质量安全共治合作协议签约仪式在杭州举行,国家监测中心将与小红书建立常态化的商品质量检验监督机制,并将在信息互通、数据共享、质量共治、信息发布等环节联动合作。

  针对消费者关心的商品质量问题,国家监测中心还将联合浙江省检验检疫科学技术研究院对小红书的商品进行“入仓检”和“神秘抽检”,并对商品抽样、监测信息进行全流程记录,让消费者清晰了解到具体的风险监测结果,共同为消费者的权益保驾护航。

  “小红书愿意承诺主动把商品送到实验室检验,说明小红书把消费者的利益放在第一位。”国家监测中心主任颜贻明说。小红书创始人瞿芳说,今后小红书将对消费者关心的商品进行严格、科学、客观地检疫检验,确保消费者能买得放心、用得安心。

  正是在这种正品闭环的构建中,以小红书为代表的品质电商正一步步打通质量提升全环节,为建设质量强国按下快进键、启动了加速度,而自身也获得了跨越式发展。

  短短4年,小红书成长为全球首屈一指的消费类口碑库和社区电商平台,成为200多个国家和地区、7000多万年轻消费者的“购物神器”。

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