民意畅通　各地咋做（连续报道）

　　山西省委社情民意通道

　　网友留言催生行政改革

　　本报太原1月7日电　（记者王科）这个冬天，太原市国师街社区典膳所1号院77岁的侯秀凤老人过得很温暖。这股击退寒冬的融融暖意，来自山西省委社情民意通道的畅通。由于未加入集中供热，侯秀凤老人所在的社区这些年来常常停暖。去年11月，居民代表拨打了省委社情民意通道的热线电话，相关部门立即跟踪督办，不到一个月，困扰3000户居民多年的供暖问题解决了。

　　3年前，在省委书记张宝顺的建议下，山西省委社情民意通道开通。去年11月，又开通了网上通道，平均每天收到留言近百条。2008年，张宝顺对社情民意工作有关材料批示63条次，其中对人民网网友留言批示47条次，经过督办和转办，现已落实40条次，还有7件正办理落实。

　　其中一条留言，还催生了一项地方行政管理改革。网友“一名不堪重负的车主”去年9月1日在人民网地方领导留言板上反映，山西省洪洞县路政和交警巧立名目乱罚乱收。短短百字、署名不详的举报留言，很快引起张宝顺重视，立即批示临汾市委查办。9月16日至30日，洪洞县交警大队开始整顿；11月27日，山西省委就此问题正式答复：洪洞县各治超点今后只纠违章，不予罚款，个别超限超载的处罚严格按照程序，实行罚缴分离，在收费大厅统一处理。

　　浙江省长信箱

　　不得以“正在处理中”答复

　　本报杭州1月7日电　（记者顾春）“参照公务员管理的单位，其中工人身份的人员，是否可以参照公务员管理？”前几天，一位网友向浙江省长信箱投信问。很快，他就收到一封800字的回复。这位网友跟帖说，答复“认真、详细、客观”。

　　2008年11月初，浙江省省长吕祖善到“浙江在线”与网友进行在线交流，提出群众有什么意见，都可以反映到浙江省政府网站上的“省长信箱”。2008年12月初，浙江省政府办公厅出台规定，要求对群众反映到“省长信箱”的问题，各地、各部门不得以“正在处理中”或“请致电××部门直接查询”等内容作为答复意见，推诿敷衍。

　　浙江“省长信箱”自2004年底开通以来， 所有省长、副省长都有自己的邮箱，作为受理群众对浙江省各级行政部门工作的建议、意见、批评和投诉的一个渠道。有专人负责处理收到的群众意见，并承诺与群众生产生活密切相关的困难问题、热点问题，经“省长信箱”传递后，一般邮件的答复时限为5天，需调查处理的办理时限为30天，情况复杂的也不超过90天。

　　银川市民热线

　　逢周三市长局长接听

　　本报银川1月7日电　（记者周志忠）登陆中国宁夏政府网，左上端醒目位置便是主席信箱。自治区信访局长赵诚说，政府主席、副主席会及时对电子信件中反映的问题作出批示，信访以及与民生密切相关的民政、劳动和社会保障等部门会很快通过简报、信息快报了解到来自基层的情况。自2005年开通主席信箱以来，每年收到2000余封电子信件。

　　宁夏首府银川，市民们每逢周三都会关注“市民热线”，因为这一天会有市长或是政府部门局长、主任接听电话。银川市信访局长冯连福说，自1999年2月9日开通“12345”市长专线以来，年平均接听6万件。“我们每天都要向政府、市委常委汇报‘12345’所反映和传递出的信息。市长专线已经成为银川市委市政府与普通百姓互相沟通的重要渠道。不仅是老百姓离不开，党委和政府也已经离不开它了！” 

　　武汉市长专线

　　新年开始升级扩容

　　本报武汉1月7日电　（记者田豆豆）元旦3天假期，武汉市长专线12345的接听量达到5055件，比去年同期将近翻了一番。因为自2008年12月30日起，市长专线升级扩容，除110、119、120、122等应急求助热线外，全市64条公共服务热线统一整合为12345。

　　据了解，热线接听员坐席从过去的15个扩展到了100个，工作人员现在划分为“前台”和“后台”，由一个专门的信息系统联通。前台接线员将受理的问题分为“应急”和“非应急”两大类。接到报警、水电故障等应急类问题会立即转接到110服务台或水电相关部门，接到咨询则立即从电脑已存入的6万多条知识库和7万多条问答库中调阅资料，尽量当场回答疑问。而接到社保、拆迁、医疗等非应急性投诉，则将问题记录，通过系统传给“后台”。10多位后台工作人员再通过系统将问题立即传给相关部门的专门人员，要求其限期解决或给予答复。