不怕麻烦的“包打听”

　　“您好，需要帮助吗？”19日下午，记者走进青岛奥帆赛多国语言呼叫中心，见谷志岩正在用日语接电话。

　　像这样的电话，谷志岩每天要接几十个。有的问奥帆赛门票在哪儿买，有的问奥帆中心怎么去，有的问哪里的海鲜最正宗。“我曾经到过日本，体会过在一个语言不通的环境里，生活有多么不方便。”谷志岩说。

　　有一次，一个美国人来电，说他想带爱犬去北京看比赛。呼叫中心一连打了20多个电话，先后联系交通局、检验检疫局、流亭机场，帮他询问有关情况。最终，这名美国人如愿以偿地到达北京。

　　51岁的谷志岩，是一名公司职员。今年3月，他在报纸上看到一则新闻，奥帆赛多国语言服务中心需要专业人士帮忙。

　　“我的英语、日语还不错，看到消息，就想着为奥帆赛做点事。”此后，谷志岩参与了呼叫中心的前期筹备工作。“呼叫中心需要大量资料，比如交通、景点、餐饮、医院、失物招领等，我们要一条一条存在电脑里。”谷志岩说。

　　“呼叫中心成了外国人了解中国的窗口。在这里，能感受到他们对中国的印象一点点在变。”谷志岩说。

　　8月16日，同在一起工作的日本人北原一成极力邀请谷志岩去看帆船比赛。“在观众大坝上，随处可见细致周到的服务。太阳光强，大坝两侧撑起上百把伞；赛场较远，观众区专门设了25倍望远镜；不了解竞赛规则，十几个志愿者手拿话筒现场讲解。”谷志岩说，“在志愿者身上，能感觉到年轻人朝气蓬勃的热情。以这份热情去对待工作，对待生活，才会活得充实，活得有意义。”