该书界定了体验营销的概念——指企业从感官、情感、思考、行动等方面设计营销理念，以产品或服务为载体，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。同时，该书运用数据分析、案例比较等方式，对我国消费者对体验营销的认知现状、影响体验营销效果的关键要素、体验营销中的商业伦理等问题进行了阐述和探讨，并提出了体验营销服务的质量测评体系。

　　（郝 平）