其中，网友对收费的怨言较为集中。有10311人认为“上网费过高”，占参加调查人数的64.8％。“网费过高，不利于弥合城乡信息鸿沟，也不利于实现国家信息化。”一位网友忧虑地说。

　　有4968人表示“网速太慢”，占参与调查网友的31.2％。“我用上海有线通上网已经7年了，网速慢得出奇，有不少网页甚至没法登录。”一位网友抱怨说，网速说是1Mbps，实际上恐怕连一半都达不到，但费用照收。

　　网友对宽带服务也提出了尖锐批评。一位网友说，电信企业有些规定很不合理，比如一个号码只能连接一台机器，如果家里有两台以上电脑，想要多连，还得要去营业厅办理专户。