沙 浪摄

　　郑州市二七区城肥管理队是区市政局下属的二级机构，３００名员工担负着目前全区１２６座公厕的管理工作。从去年开始，二七区城肥管理队按照ＩＳＯ９００１质量管理体系标准，编制公厕管理规范和文明服务手册，拍摄公厕管理电教片，从公厕清扫、保洁、消毒、水电等各岗位全面推行精细化管理，并陆续推出了残疾人呼叫器、婴儿床、擦鞋机、烘干机等一系列人性化服务设施。今年６月，二七区城肥管理队正式申请质量管理体系认证。

　　中建协认证中心经过考核验收，认为二七区城肥管理队的质量管理体系已符合要求，正式为其颁发了认证证书。据中建协认证中心主任顾勇新介绍，目前全国发出的ＩＳＯ质量管理体系认证证书多达１６万张，但公共管理服务行业极少。二七区公厕管理率先通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证，可以说，在全国服务管理行业起到表率作用。

　　河南省艺术研究院原党委书记侯耀忠说，公厕管理得好坏在一定程度上反映了一个城市的品位和市民文明素质的高低。公厕管理质量提高后，无形中也会影响和带动市民文明素质的提高。

　　二七区城肥管理队引入ＩＳＯ９００１质量管理体系标准后，工作有了明显好转。在今年前７个月郑州市组织的公厕业务月度检查评比中，二七区获得了４次第一、３次第二的好成绩。水冲五班班长吴伟国对记者说，以前干活没个谱，现在该干啥，怎么干，都规定得明明白白。有了标准，就很容易把工作做到位。

　　记者来到郑州大学医学院附近的一家公厕，如厕的人来来往往，但厕所地面很是整洁，空气里也没有异味，“你是文明市民吗？”等宣传图板设计得颇为精致。公厕管理间张贴着“公厕文明服务操作规范”、“公厕管理员岗位职责”等。公厕门口显眼处还留有监督举报电话。

　　“虽然通过了认证，但并不能说明我们的工作就没有缺陷和不足。”二七区城肥管理队队长刘皎皓告诉记者，前几天，他们搞了一次调查，尽管有八成多的群众表示满意，但还有一部分群众对进一步改善公厕环境、完善公厕设施、延长服务时间等提出了一些意见和建议，目前他们正在抓紧整改。