【摘要】坚持人民至上是国有企业经营管理的出发点和落脚点。国网福建电力新时代“双满意”工程践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“人民满意不满意”作为工作标尺,坚持做到为党和政府分忧、为人民谋福祉,充分体现了国企为民的价值追求。该工程坚持高质量保障经济社会发展,高品质服务人民美好生活,高水平赋能新福建建设,为新时代国有企业践行“人民至上”理念积累了可靠经验。展望未来,国网福建电力要始终做到站稳人民立场、满足人民需求,坚持改革创新、提升服务能力,聚焦能源转型、赋能绿色发展,以新时代“双满意”工程强化央企为民服务品牌形象。
【关键词】人民至上 国网福建电力 新时代“双满意”工程 美好生活 【中图分类号】F276.1 【文献标识码】A
作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业,国网福建电力始终坚持人民至上,赓续优良传统,不断深化“让客户满意、让党和政府满意”的内涵外延,全力打造新时代“双满意”工程,加快电网发展,深化电网改革,提升供电服务质量,以实际行动为党分忧、为国尽责、为民奉献,全力谱写服务人民美好生活的国企篇章。
新时代“双满意”工程的实践理念
习近平总书记明确指出:“我们要始终把人民立场作为根本立场,把为人民谋幸福作为根本使命,坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。”人民性是马克思主义的本质属性,是马克思主义政党最鲜明的品格,人民立场是新时代国有企业和全国电力行业的根本立场。新时代“双满意”工程回归本源、聚焦主业,紧紧围绕党和国家的重大战略方向,把更多电力资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节,更好满足人民群众电力需求及人民群众对美好生活的向往。
新时代“双满意”工程践行“人民电业为人民”企业宗旨,彰显了国企为民的鲜明立场。对国有电力企业而言,将“人民电业为人民”的企业宗旨融入长期战略、日常运营和产品全生命周期,升级社会责任履行方式,是作为勇担急难险重任务的“尖兵连”的使命所在。国网福建电力实施新时代“双满意”工程,在理念和实践层面坚持党的全面领导,将国家利益、企业利益、群众利益有机结合。新时代“双满意”工程实施以来,国网福建电力始终在企业运营发展与创新战略中坚持国企为民理念,聚焦优质服务,投运全国首家省级客户服务中心,建设供电服务快速响应系统,保持大电网安全运行和电力可靠供应,实现了从“传统孤网”到“能源互联网”的跨越发展;始终坚持扎根基层、服务群众的国企担当,整体完成老旧小区供配电设施升级改造,充分发挥行业优势,深入开展服务脱贫攻坚、乡村振兴行动;始终坚持“人民至上、生命至上”,特别是在抗击疫情中勇挑重担,在应急保供、医疗支援、复工复产、稳定产业链供应链等方面发挥了重要作用。
新时代“双满意”工程坚持为党和政府分忧、为人民谋福祉,展现了为人民谋幸福的重要职责。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业,国网福建电力始终毫不动摇坚持党的领导,将新时代“双满意”工程作为为党分忧、为民服务的重要载体,以“大国重器”和“顶梁柱、顶得住”的责任担当,从目标管理、责任驱动、制度保障等方面健全完善安全管理体系,提升科学管理水平,不断完善电力安全防御体系,持续健全重大保电机制,保持大电网可靠运行和电力可靠供应。作为社会基础性公共产品供给主体,国网福建电力在增进民生福祉、用心服务客户方面努力干在实处、走在前列、勇立潮头,通过开展保增长、促发展“百千万”客户大走访服务行动,采取现场访谈、实地调研和上门走访、线上“云走访”等形式,“零距离”倾听用户声音,“面对面”宣传优惠政策,“一对一”解决客户问题,实现了办电更加便捷、供电更加可靠,不断满足人民群众的用电需求,全力打造“为民办实事标杆、央企履责担当典范”。
新时代“双满意”工程以“人民满意不满意”作为工作的检验标尺,体现了全心全意为人民服务的一贯宗旨。电力是民生之本,发展之基,国网福建电力以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,以回应群众需求和提升群众满意度为目标追求,为人民美好生活提供安全可靠的电力供应。国网福建电力新时代“双满意”工程着力让人民群众满意,把民生“获得感、幸福感、安全感”作为人民满意的情感纽带和目标追求,将为民办实事与新时代“双满意”工程有机融合。回应群众对现代服务的更高追求,立足于“群众的事无小事”的服务理念,高效务实办好群众在意的“小事”,确保件件有落实、事事有回声。扛牢电力保供首要责任,全力以赴保供电、保安全、保稳定,广大干部员工坚守奋斗在电网建设、精益运维、优质服务第一线,守牢电网安全和民生用电底线,以实际行动答好电力保供“民生卷”,展现了国网福建电力铁军良好精神风貌。
为人民过上美好生活提供“电力引擎”
高质量保障经济社会发展。电力企业是国民经济的重要基础产业,是国家的经济命脉,电力资源是重要的经济基础,电力安全直接影响到经济发展、社会稳定和人民安居乐业,是良好营商环境的重要保障。国网福建电力新时代“双满意”工程为市场主体提供方便、快捷的电力服务,推出一系列便民惠企举措,将优质电力服务打造成为助力招商引资、产业升级的“金色名片”,推出多款“电e金服”产品,缓解企业资金压力,化解电费回收风险,助推实体经济、民营经济高质量发展。国网福建电力新时代“双满意”工程以服务“双碳”目标先行示范,着力优化“十四五”电网规划,将先进能源技术与数字技术深度融合应用,加快电网向新型电力系统转型升级,推动能源结构优化调整。开建国家海上风电研究与试验检测基地,高质量承办数字峰会智慧能源分论坛,出版全国首部省级低碳发展蓝皮书,发布全国首部新型电力系统省级示范区建设科技专著,有力支撑福建“双碳”进程,全面推进经济发展战略中重点行业转型发展,实现经济社会效益新突破。
高品质服务人民日常生活。新时代“双满意”工程紧抓人民最关心最直接最现实的利益问题,优环境、惠民生、解难题,全面提高电力服务品质,主动服务人民美好生活。当好助力乡村振兴的国家队和主力军,坚决扛牢电力保供首要责任,大力推广配网不停电作业。2022年,全省城网供电可靠率达99.991%,农网供电可靠率达99.939%,建成25个“零计划停电示范区”,为创造美好新生活照亮发展之途。全国首推1250千伏安及以下外线工程“零投资”政策实施,全力构绘电碳生态地图,着力推行低压用电报装“一键通”服务申请,逐步推进“开门接电”“先导式办电”等模式落地,让广大用电客户能够在办电环节、时长以及成本上更便捷、更高效、更实惠。全面推动“大云物移智链”等数字化技术与人员、设备、流程等要素的深度融合,构建各级电网检修和电站送电的“一键顺控”场景,实现人工经验的决策服务向电力智能决策实施的转换,通过充分发挥海量电力数据和丰富应用场景的优势,对接数字政府,服务智慧城市,给企业、民众带来更多便利。
高水平赋能新福建建设。国网福建电力遵循习近平总书记擘画的“努力建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建”宏伟蓝图,提出的“四个更大”的重要要求,深化国企改革,加快电网建设,促进能源清洁低碳转型,为经济社会发展装上强劲的能源引擎,服务福建全方位推进高质量发展。国网福建电力每年都推出承载“双满意”追求、各有侧重的优质服务行动,实现以电网大数据智能分析为基础,为用户提供用电提醒、节能分析等个性化、多元化增值服务;建成多个高可靠性智能配电网综合示范区,实现了故障隔离全自动、设备状态全感知、不停电作业全覆盖,成为国网形象新窗口和技术示范新站点。国网福建电力聚焦安全生产、重大保电、基础建设、特高压建设、提质增效、优质服务、科技创新、产业升级、物资管理、电网调控等专业领域改革攻坚,通过做强福建电网以支撑福建经济社会发展、通过做足数字电力以推动福建能源低碳转型、通过做优供电服务以增进八闽民生福祉,从而为新福建建设贡献国网福建电力力量。
着力打造电网企业为民服务品牌形象
站稳人民立场、把握人民需求,不断丰富为民服务新内涵。国网福建电力坚持电网企业的政治本色、行业特色、发展角色,实施新时代“双满意”工程,牢牢把握人民至上价值追求,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,在落实国家区域协调发展战略、推进乡村振兴战略、质量强国建设、国际化经营、绿色低碳转型、抗疫救灾、重大任务保障等方面的社会贡献力度持续加大,积极履行政治责任和社会责任,充分发挥国有企业的战略支撑作用。实施“双满意”工程没有终点,只有连续不断的新起点。要把满足人民群众需求作为改进服务管理的“触发器”,持续拓展服务领域,丰富服务内涵,构建起以市场为导向、以客户为中心、跨专业协同、全流程贯通、上下一体化的“大服务”管理体系,在提高供电质量方面下功夫,在推广智能化、个性化服务等方面做文章。
坚持改革创新、提升服务能力,不断健全为民服务新机制。电力“双满意”工程是国网福建电力进一步转换职能、深化改革、提高服务质量、提升业务水平的重要抓手。“双满意”工程实施20多年来,国网福建电力把党的领导、党的建设贯穿始终,健全责任体系,建强基层组织,做实融入载体,带动全系统各级组织、全体员工奋发作为。今后,要进一步深化管理机制建设,落地实践“三向四线·全链卓越”现代管理体系,强化管理理念、管理工具培训,推动管理创新领先。还要强化末位调整和不胜任退出机制,优化人力资源配置机制,健全市场衔接机制。通过建立健全以长效激励为重点、专项激励为配套的多元化激励体系,充分发挥企业员工创新主体作用,以更大的活力服务地方经济社会发展、服务客户用电需求,以高品质服务将群众的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”,让更多电力服务成果惠及百姓、造福社会。
聚焦能源转型、赋能绿色发展,不断打造为民服务新形象。国网福建电力始终将习近平总书记关于“双碳”的重要论述贯穿到新时代“双满意”工程实施全过程,把保护生态环境、持续改善环境质量、发展绿色循环经济作为国有企业的基本环境理念,矢志“奉献绿色能源,打造低碳生活”,实现企业转型发展与生态环境保护的“双赢”。今后,国网福建电力应进一步积极融入生态省建设,落实能源安全新战略,对接省委省政府的工作部署,开展“清新福建·绿色赋能”行动,优化能源产业发展,持续提高绿色能源利用水平,让“电网更坚强”,让“电能更绿色”。此外,国网福建电力应积极做能源革命的践行者,全面开展“碳达峰、碳中和”行动,用绿色电力描绘生态底色,阔步走出新时代电网企业的特色与担当。