公共文化空间是实现精神富有的新平台、中华民族现代文明建设的新阵地，也是保障人民群众丰富多彩文化需求、发展文化消费的新赛道。

    如何实现公共文化空间从硬件设施“有没有、够不够”到软件服务“好不好、优不优”的管理提升，突破“建设容易运维难”瓶颈，是各地优化公共文化服务体系、增强公共文化服务能力的重要课题。

    2023年8月，建筑面积32万平方米、投资近40亿元的之江文化中心建成投用，是全国体量最大的省级公共文化设施。浙江以之江文化中心一体化运营为改革样板，探索形成“政府主导、事企协同、市场运作、多元互补”的运营管理模式，围绕合作模式、管理模式、业态模式、投入模式4项创新构建公共文化空间一体化运营新范式，发挥国有文化企业平台、资源、产业优势，解决传统公共文化空间“重建设、轻运营”、内容供给“重普惠、少创新”、经济价值“投入多、产出少”等问题，有效实现公共文化服务质效和文化产业发展双提升。

    构建事企协同、产业运营事业平台

    之江文化中心包含博物馆、图书馆、非遗馆、文学馆和公服中心“四馆一中心”，为打破“散拼运营”导致文气人气不足、商业味过重等弊端，之江文化中心以“资源共享、优势互补、互利共赢”为原则深化政、事、企协同，构建“4+1+N”委托运营模式。四馆聚焦自身专业展陈提供优质公共文化服务，公共空间统一授权浙江文投进行“一体化”运营，提升空间运营管理专业化，优化普惠性非基本公共文化服务。以方案提供者、服务集成者、生态构筑者为角色打造3个平台。

    一是打造服务集成平台，整合公共文化服务设施及资源，产业化运营拓展，丰富公共文化服务供给内容品质。二是构建发展协同平台，建立互动交流、协商解决、利益分享机制，实现运营收益反哺提升公共文化服务，减轻财政压力，推动文化产业和文化事业繁荣发展。三是构筑开放合作平台，发布《公共文化共同体倡议》协同21家“政事企研学”等单位，跨域、跨级、跨界形成合作网络，与非遗老字号企业、头部电商等百余家企业交流对接，集成50余家品牌资源库，引导社会公众通过市场化、志愿服务等形式参与文化空间运营内容更新和文化消费场景焕新。

    形成文化空间特色管理体系

    聚焦文化场馆的共性需求和文化特色，提升管理精细化、标准化、数字化运营能力，优化文化空间的设计、运营、维护以及服务质量，提升管理质量和服务水平。

    推进运营管理精细化，以业态管理为核心，用运营管理SOP和经营管理数据分析体系提升精细化水平，提高物业服务水准。

    推进运营管理数字化，打造智慧化管理平台、一体化信息平台和消费服务平台，打通会员体系、资金链、供应链和支付体系，运用大数据分析和物联网等技术，推进管理流程再造、系统集成、内容优化、管理闭环，打造线上数字化商圈，并规划打造全省公共文化空间一体化数字平台。

    推进运营管理品质化，着力建设文化模块，让文化空间从物理空间变成链接地域文化、特色文化的网络节点，提升参观游览体验。

    丰富多元文化服务供给

    以产业化思路、市场化手段推进文化场馆IP资源挖掘转化，创新构建“可看、可研、可品、可创”的动态、多元、活力文化场景，积极培育文创、艺展、市集、研学等新兴文旅业态和文化消费业态。

    提升文创转化能力，挖潜四馆资源，已孵化文博文创自主品牌“知江南”、江南茶韵品牌“之也”等文化消费品牌，自研开发产品500款，引育“非遗+”等全国首店、网红店35家，文创产品矩阵达3700款，使特色文创成为之江文化中心标识物之一。

    提升造节策展能力，累计策划推出市集、展览、情景演出等各类文化活动186场，打造空间特色文化品牌和文化市集品牌，为空间引入有文化属性和传播影响力的IP，实现“季季有大活动、月月有中活动、周周有小活动，一年365天活动不断”，让潮流化、市场化的活动与场馆常规展览有机互补。

    提升研学运营能力，构建基础研学、公益研学、特色研学、活动研学等多种服务，开发不同种类研学线路37条，跨平台组织研学团180余个，已服务超过3万人次，实现文博、文旅、文化品牌等专业机构之间跨平台的研学对接。提升服务拓展能力，开设生活集盒、文创市集、艺展中心、浙里食局四大板块，积极拓展文旅融合夜文化、夜经济活动，让家庭式组团“四馆一中心”一日游丰富多彩，让公共文化空间在展示特色文化窗口的同时满足文化消费、新潮体验和数字化社交需求。

    提升空间传播能力，形成线上线下的良性互动、一体化传播矩阵，多媒多样传播文化空间的内容，全网曝光量达到2.4亿次，尤其在杭州亚运会亚残运会、世界互联网大会、良渚论坛等重大活动期间推进文化国际交流传播，在提升中国文化感染力和中华文明影响力上发挥了积极作用。

    构建产业反哺事业格局

    之江文化中心运营以来，坚持公共文化空间公共属性，以事业产业协同、产业反哺事业为方向，持续赋能四馆空间，提升四馆人气，提高财政资金使用效用。公共空间二次装修及文化氛围改造提升投资由国企负责，有效减轻财政投入负担；之江文化中心全部物业管理及食堂后勤保障服务，由国企统一承担，减少4家事业单位编制、经费不足的矛盾，支持四馆集中精力发展馆内展陈事业。

    至今年5月底，之江文化中心访客总人数超520万人次，日均客流2.1万人次，节假日突破5万人次。之江文化中心从“开门红”赢得“满堂彩”，到“流量长红”成为浙江文化新地标，圆满实现既定改革目标，荣获“2023浙江省宣传思想文化工作十大创新项目”，并为全国公共文化空间运营提供新范式。

    （作者为浙江省文化产业投资集团党委书记、董事长）