让客户体验“办得快、看得明、花得少、获得多、用得上、靠得住”，全力交出市域发展的“国网”答卷。
近年来，特别是随着冬奥会的成功举办，有着“塞外明珠”美誉的河北省张家口市转型升级，“首都两区”、可再生能源示范区、京张文化旅游带、“东数西算”数据中心集群建设等一幅幅时代画卷有序展开。
经济发展，电力先行。国网张家口供电公司以客户为中心，向服务要效益，推出“伏安满垣”电力营商品牌，让客户体验“办得快、看得明、花得少、获得多、用得上、靠得住”，全力交出市域发展的“国网”答卷。
不断刷新办电速度
“在紧要关头，把原本需要20多个工作日的临时电源建设任务，压缩到3个工作日完成，还对驿站用电设备进行专业、细致、全面的检查，我们用电更安心了，点赞！”看到脱下防护服、满身都是汗水的工作人员，张家口建设发展集团有限公司现场工作人员竖起大拇指，连声称赞。
10月23日，张家口市万全区供电公司接到张家口建设发展集团在郭磊庄新建健康驿站的申请，但建设单位无法进行正常报装手续。为此，万全区供电公司开通防疫绿色通道，前移服务关口，从简从快压缩业务流程，确保从报装到送电全流程高效运转。
同时，张家口供电公司立即抽调专业人员，组建防疫供电保障专项小组，第一时间到达郭磊庄旧羊屯村进行勘察，现场答复临时电源供电方案，并建立24小时沟通互联的用电保障机制，切实保障安全可靠供电。
“客户着急用电，我们就提前预判风险，通过一次全专业勘察，在论证中制定方案，在解决问题中优化方案，最终根据现场负荷需求，采用一主一备双回路供电、柴油发电机保障保安负荷的供电方案，‘一企一案’正式生成。”万全区供电公司营销部主任袁剑说。
专业小组一边着手安排设计、施工、备料，一边与建设单位沟通报装细节，10月26日，健康驿站临时电源送电工作完成，并争取提前完成正式电源送电，确保健康驿站可靠用电。
今年以来，张家口供电公司持续优化电力营商环境，积极实施“三零”“三省”服务举措，紧扣环节、时间、成本三要素，把压减流程环节、缩短接电时间，把为企业主动服务、创新服务，加强关键点位精准服务作为提升办电效率的重中之重，不断刷新办电速度。
足不出户享受优质电力服务
“没想到真的上门服务了，还这么快就制定了用电方案。”10月25日，张家口市蔚县美丽乡村开发民俗旅居项目南山小院的熊经理话语间满是感激。
蔚县南山小院民宿旅游是2022年县域重点招商引资项目，利用乡村闲置房屋，结合当地人文、自然景观及生态环境资源，以乡野生活与康养度假民宿为开发源点，扩充冬季冰雪游玩项目，形成饱含生活艺术气息的文化康养基地，影响带动周边乡村经济发展，是蔚县美丽乡村建设示范基地。
项目即将建成，恰逢深秋，气温下降，民宿冬季取暖问题让熊经理十分担忧。抱着试试看的心态，他在“网上国网”APP上填报了电供暖申请。很快，他就收到了客户经理上传的电供暖收费标准和详细回复，还留了蔚县分公司营销负责人张帅的电话。
“对于小微企业负责人来说，网上国网APP已经成为他们的生活必备，我们接到系统流程信息后，会第一时间与客户电话沟通，了解项目基本情况和用电需求，并迅速形成专题汇报，为线下服务做足准备。”张帅介绍。
第二天一早，分公司负责人就带领营销部、发展部4名专工及辖区城郊供电所台区经理出现在南山小院大门口，面对面听取客户用电需求，就电费电价现场答疑，并提供一份精准的用电方案。同时，“网上国网”营销系统快速建立用户档案信息，不用客户跑腿，不到一周时间，南山小院冬季电采暖问题就解决了。
便利的报装操作和及时回复背后，是张家口供电公司时刻将客户获得优质服务放在首位，急客户之所急、圆客户之所愿的真实体现。
此外，张家口供电公司创新服务新路径，用“云上”答疑、线下上门的方式提升供电服务质量，让客户足不出户就享受到优质电力服务。还创新成立微型供电所共产党员服务队，安排流动小组开展上门服务，对有需要的客户手把手教、点对点指导，让客户真正获得便利用电新体验。
办电信息一目了然
9月29日，中国铁塔股份有限公司张家口分公司的冯经理体验了办电过程后说：“使用‘办电e助手’，可以实时追踪办电进度，在线发起群聊，和客户经理、设计方、施工方在线沟通，随时了解工程情况，大大提升了办电便利度和环节透明度，使办电更安心、更放心。”
作为新成立的供电单位，张家口市经开区供电中心高起点站位，借助“办电e助手”等一系列简单易用的小模块，打造办电进度各环节实时互动、信息留痕、进度可控的便利化、透明化、标准化、规范化的阳光办电新模式，全方位优化电力营商环境。
经开区供电中心成立“经开e站”，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目“特色清单”，推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化。畅通信息公开渠道，全面依法公开与电力用户利益相关的信息。利用营业大厅、“网上国网”APP、95598网站等提供业务咨询、用电申请等方面的服务信息。
通过移动客户端、网站、宣传折页、电子显示屏等“线上+线下”方式，公布国家最新政策法规、执行电价及收费标准、监管和供电服务热线，保障用户知情权，提升公众的监督能力，增强办电透明度。
此外，经开区供电中心还积极对接政府部门，及时入驻政务大厅，设立电力服务专窗，复制升级营业厅服务，确保办电信息一目了然。
