“小网格”服务“大民生”

    “喂，你好，是俊龙吗？我们刚刚从平台上发现你们辖区有人反映有户居民养殖的宠物扰民，事件已经转交给你们，请尽快组织人员处理。”

    “好，我已经看到了，马上安排人过去。”

    刘俊龙是河南省平舆县古槐街道永乐社区第四网格长，负责日常网格内事件处理。正在辖区走访的他，立刻叫上另一网格长刘恒迅速赶到现场。与问题反映人取得联系，现场核实情况后立即组织人员帮忙处置。

    据刘俊龙介绍说，居民生活所遇到的难事，一般通过智慧古槐的APP，然后随手拍，拍完之后，我们这边会收到，我们会第一时间去解决这个问题，如果我们解决不了的话，我们会向上级领导反映，然后上级领导会给我们帮助协助我们去解决这个问题。

    四级网格，闭环管理

    “前段时间那个宠物扰民事件，通过智慧古槐那个软件，我拍照片反映的，没多长时间就过来迅速处理了，现在已经整改处置了。方便，这个软件用着方便得很，有啥问题可以直接反映了，也不用跑腿了。”居民张亮说。

    古槐街道位于平舆县主城区，辖区内老旧小区多，流动人口多，社区管理难度大。为把党史学习教育成果转化为治理实践、实现基层党建高质量发展，古槐街道坚持“以基层党建为引领，以网格化管理为抓手，以精细化服务为目标，以信息化技术为支撑，努力打造智慧社区、数字社区，实现基层社会治理现代化”的工作思路，整合党建、民政、社保、生态环保等部门资源，把基层党建、社会治理、社区管理、便民服务等融为一体，打造智慧党建网格化服务中心，构建了“街道—社区—网格—（家属院）片区”的四级网格组织体系，共划分一级网格1个、二级网格14个、三级网格71个、四级网格297个，在街道、社区、网格、小区、楼栋、每家每户，全部责任到人，网格人员根据责任划分，在网格内开展走访登记、政策宣传、隐患排查、便民服务等工作，一条以智慧党建为引领的社区治理新路子正在古槐街道全面铺开。

    “党史学习教育开展以来，古槐街道社会事务服务中心扎实开展‘我为群众办实事’活动，在社会救助政策执行、困难群众服务、日常管理等方面精准发力，及时有效解决困难群众的生活保障和困难救助问题。”古槐街道党工委书记周倜说。

    “可以说，在‘问题发现—交办—督办—反馈’等各个环节形成闭环，网格化管理平台开通以后，接到12345市长服务热线反映的问题以及信访案件明显减少。”古槐街道办事处主任任前进说。

    平舆县古槐街道利用智慧党建网格化服务中心，服务社区为民办实事，只是平舆县开展“我为群众办实事”的一个缩影。

    平舆县为充分发挥党员干部的示范引领作用，全县各乡镇街道以基层党员干部为主力军，全面整合力量，组建网格化服务团队。把所有党员干部纳入网格化管理，由基层党员干部分别担任网格长或网格员，机关党员干部全部下沉村（社区）、认领网格，担任志愿者。招募辖区老党员、老干部、退休职工以及热爱社区工作的爱心人士为信息员、楼栋长。网格内还成立党小组，组织党员开展“亮身份、做表率，我为群众出把力”活动，着力解决居民群众关注的“急难愁盼”问题，实现基层党建引领和党员先锋示范作用的发挥，让党旗在基层社会治理一线高高飘扬。

    平舆县各乡镇街道依托网格化平台，发挥网格员力量，通过开展“网格大走访”，倾听居民商户诉求，及时畅通信息渠道，开展问题清单大排查，聚焦基层群众的困难事、烦心事，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”；组建网格志愿服务小分队，把“等群众上门”变为“送服务上门”；优化流程、提高效率，让群众办事更便捷。例如：网格长刘豪在走访中，了解到辖区内华翔路南段100多户居民反映铺设安装天然气问题，连续走访几天，居民都有此类诉求，而且诉求比较迫切。当了解到实际困难后，社区干部就商量如何帮助居民解决所反映的问题，社区工作人员积极与燃气公司联系，协调居民矛盾纠纷，并组织有关单位召开座谈会，研究制定解决方案，历时两个月，群众关心的天然气问题得以圆满解决。

    居民李爱国感慨地说：“这个天然气问题我们之前是自己想办法联系，但是由于意见不统一，一直没弄成。前段时间网格长走访时，我们几个给他反映了，没想到社区重视得很，想办法帮我们解决了，大家都非常满意。”

    群众烦心事化解在“网上”

    民有所呼,我有所应。为了能在第一时间发现问题、解决问题、反馈处理结果，平舆县创新应用网格化信息平台和“智慧平台”手机APP，构建了“手中有终端、阵地有平台、互联有网络”的科技支撑体系。居民发现占道经营、井盖丢失、路灯不亮等问题，都可以打开“随手拍”，把问题上传到网格信息化服务平台。

    学史力行，实干为民。平舆县构建了“点对点”“面对面”的新型服务模式，打通便民服务的“最后一厘米”。居民通过随手拍反映事件，网格长能立即处理的，立即处理、不能立即处理的，上报社区处理、社区处理不了的上报到办事处。  

    平舆县19个乡镇街道坚持把党史学习教育同解决人民群众实际问题结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为检验学习成效的重要标尺，以网格化管理服务平台为载体，以学促干，以干践行，努力在办实事上见实效，在开新局上求突破，推动党史学习教育落地生根。

    截至目前，平舆县依托网格化管理平台，共摸排困难救助、产业帮扶、道路、涵管、桥梁、人居环境、老旧小区改造、清理占道经营、排查安全隐患等民生实事项目4212个，收集民情信息739条，关爱帮扶困难家庭1628户，调解矛盾332起，代办事项359件，把一大批群众的烦心事化解在了“网上”，解决在了实处，实现了“小网格”服务“大民生”。

    “群众利益无小事，一枝一叶总关情。党史学习教育开展以来，平舆县坚持以深学促实干，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展‘我为群众办实事’实践活动，着力解决群众‘急难愁盼’问题；运用网格化管理平台精准打通社会基层治理的‘神经末梢’，形成‘党建引领、智慧治理、网格服务、群众参与’的工作新格局，真正做到了社会治理‘无缝隙’、居民诉求‘全响应’、服务群众‘零距离’，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”县委副书记李彬说。