高效服务 打造地方经济新引擎

    8月13日15时，随着“砰”的一声响，两个10千伏真空断路器顺利合闸，国网辽源供电公司东辽县供电中心为吉林省诚鼎精密铸造有限公司成功送电。

    诚鼎铸造公司是东辽县政府重点招商引资项目，投资1.5亿元，主要从事大型汽车铸件制造、机械加工、模具加工生产，项目建成达产后年营业收入可达2.7亿元。

    为满足企业用电需求，国网辽源供电公司积极履行社会责任，开通绿色通道，主动上门服务，现场办理用电手续，快速制定供电方案，确保尽快施工。

    近年来，国网辽源供电公司大力开展精诚文化建设，实施“三层管理，四位一体”精诚管理举措，精准服务地方经济发展，为加快地方经济发展提供了有力支撑。

    把实事做好

    解决难题是电力工人的工作常态，但摆在国网辽源供电公司东辽县供电中心面前的这个难题解决起来却不容易。对诚鼎铸造公司现场勘查后，东辽县供电中心发现，施工难点较多，不仅需要横跨两处高速公路，还要穿越辽西铁路，顺利送电并非易事。

    为此，东辽县供电中心主动与当地政府、铁路主管部门、高速公路主管部门协调，经过多部门通力合作，最终，线路跨越铁路、公路及占地等诸多瓶颈被一一击破。8月13日，东辽县供电中心对企业进行最终验收送电，在对照图纸和验收标准依次检查现场安全管理制度、安全防护设施、配电设施及闭锁装置等合格后，完成送电工作，企业可以正式投入生产。

    “感谢你们及时送电，为我们解了后顾之忧。东辽县供电中心牺牲休息时间，加班加点，深入现场，积极作为，帮助我们解决了很多问题。”吉林省元隆达集团副总经理李剑峰，对东辽县供电中心的优质服务满是感激。

    近年来，国网辽源供电公司践行人民电业为人民的宗旨，以客户为中心，精准实施服务举措，为企业解难题办实事，把实事做好，把好事做实，满足客户“获得电力”需求，提高客户满意度，为区域经济发展提供坚实的电力保障。

    当前经济社会发生深刻变化，受新冠肺炎疫情等多种因素影响，电力服务需求呈现多样化、个性化、互动化等特征，面对日益多样化的电力能源需求，国网辽源供电公司依据当地政府的战略决策，研究制定符合当地发展实际的规划和项目储备预案，为当地经济发展做好电力服务工作，履行企业的政治责任和社会担当。

    在新冠肺炎疫情、台风暴雨袭击、冻雨暴雪袭击等灾害面前，国网辽源供电公司把保医药供电、保复工复产、保复学复课、保粮油食品、保供水供热、保地摊夜市经济等作为工作重点，并将辖区的行业用电进行系统梳理和分类。

    做好服务需下一番绣花功夫，该公司根据行业特点做好服务，制定有针对性的供电服务方案，走进每个企业和单位，建立对接服务机制，设立专人针对每条供电线路及供电线路上的供电变台等设施进行运维巡查，确保供电及时、安全、稳定。

    将好事做实

    为了把好事做实，国网辽源供电公司实施进门服务，协调相关部门根据项目进程合理安排供电。尤其是对大项目开辟绿色办电通道，实行“特事特办、急事急办”，优化办电流程，严控工作时限，公开办电信息，积极解答用电咨询，主动提供电网规划及电价政策相关资料，协助项目供用电前期手续办理。

    为了深入现场实地考察项目进度，该公司选派优秀管理人员进驻项目施工一线零距离办公，上门提供细心、贴心、尽心、暖心、连心的绿色服务，加强内外联系协调，及时解除办电、用电后顾之忧，增强项目建设主体的投资信心，真正做到服务到位、提醒及时、解答细致、协调高效，为大项目顺利建设提供全面电力技术支持，架起与客户心心相通的桥梁。

    国网辽源供电公司东辽县供电中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，构建卓越的服务体系，在营业大厅设立“贴心办”服务窗口，特别推出关爱特殊人群“贴心办”服务，老、弱、病、残、孕，低保户、特困户、优抚对象（军人及其家属）等客户可享受营业大厅服务优先办理，老年人可享受服务人员一对一协助解决问题服务。

    为提升服务质量，该中心客户经理为辖区居民发放便民服务“连心卡”，宣传中心便民服务举措，网上国网APP等新型电力服务便捷渠道，为用户提供电话、微信等沟通渠道，与用户加强沟通，进一步拉近了距离，了解掌握客户的用电需求，为确保客户用上放心电、满意供电服务工作打下良好基础。

    组织党员服务队前往街头、商户“用心讲”宣传安全用电常识，引导广大市民安全用电。走访企业“细心查”排查用电安全隐患，该中心党员服务队前往企业开展用电检查，帮助企业排查用电设备隐患，确保企业安全可靠用电。

    近年来，国网辽源供电公司坚持把党的政治建设摆在首位，把服务地区工作大局作为根本任务，提升安全生产水平，优化营商环境，持续加强经营管理质效，全力保障供电安全，成为辽源地区经济发展中最可信赖的依靠力量，以及助力地方经济发展、打造良好营商环境的新引擎。