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上一篇打造服务型政府，重要的一点，是学会换位思考，以将心比心作为朴素标准对待群众，工作就不会差到哪儿去。
在银川市兴庆区政府大楼门口，有一段20多阶的楼梯，群众来这里办事必须爬过台阶，很不方便。可就在最近，这个台阶被拆除了。小小举动，赢得了群众的点赞，也引来了各方媒体的报道，多是对兴庆区政府的行为给予肯定，而其中也不乏“放下身段、贴近群众”等褒奖之词。
在打造服务型政府的背景下，各地举措不断。比如政府大院拆墙透绿，打开大门，让市民分享政府部门、事业单位停车位、厕所、文体设施等。近日，南京市还举办了市级机关大院“公众开放日”，公务员担当讲解员，昔日机关深深的“大红门”，告别了神秘莫测，逐步走向阳光、公开、透明。
每一个细节的改变，都对接了民众的需要，自然赢得了掌声。政府的亲民形象，也由此渐渐树立起来。在市民的激励声中，政府也获得了寻求更好改变的动力。在笔者看来，政府与群众之间的这种良性互动，甚合民意，多多益善。
不过，有一点似乎有必要提个醒。笔者以为，在类似的种种改变中，有相当一部分实际上是在纠错，在纠过往留下来的“错”，而非主动追求更高标准、更严要求。
比如，《人民的名义》热播后，剧中“孙连城”式服务窗口，在现实中就找到了众多原型，于是，一夜之间拆除、改造了不少“半蹲半跪”式窗口。对此，群众当然会给予赞扬，因为今后到窗口办事不再有遭罪的感觉了。
然而，这个时候如果政府将此作为工作成绩，写进各类总结，就不合适。很简单，当初把窗口弄成那个样子，用意或者说出发点就不怎么厚道，尤其是那些信访接待窗口，这样做的目的就是要让群众自己感觉不方便而少来、不来。也就是说，“孙连城”式窗口，一开始就是一个错。
拆除、改造，是一个纠正错误的过程，如此来回折腾也要花大量的冤枉钱。造成的浪费只字不提不说，还将此记入“成绩单”，甚至还自我拔高到“转变服务理念”“提升机关作风”的高度大加自赏。这显然不能视为正常。
更需要做的，是反思这一番折腾下来，造成了多少财政浪费，在群众那边失掉多少分，谁该为此担责，有哪些教训需要吸取？这样总结，才会让人长记性。
回到银川兴庆区政府拆除门前20多级台阶事件。从报道看，以往群众来办事必须爬过台阶，很不方便。这说明，原先设计就是有问题的，如果只是设计水平问题还不打紧，有无追求“高大威严”的目的？而无论是哪一种情况，政府门前的那20多级台阶，都是一个极不合理的存在，早就应该拆除。
打造服务型政府，重要的一点，是学会换位思考，以将心比心作为朴素标准对待群众，工作就不会差到哪儿去；如果服务者存心不想给群众方便，甚至故意设置“孙连城”式半蹲半跪窗口，则更需要重温并牢记“己所不欲勿施于人”的古训，否则，连服务群众的资格都成问题。
