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北大医院应该成为行业的标准，并将其上升为一个文化符号——水准原点。如今，在北京大学第一医院很多地方都印着这几个字，激励着广大医务人员。
医患关系曾是社会关系中较亲密的关系之一，然而，随着医疗技术日趋发达，医患关系却变得异常脆弱。近些年，关于医患关系紧张的报道屡见报端，这一话题也一度成为社会热点。
全国政协委员、北京大学党委副书记、北京大学医学部党委书记刘玉村在接受《民生周刊》记者采访时表示，最近几年医患关系出现向好趋势。
大环境和小气候
为什么会出现医患矛盾？在刘玉村看来，这应该分两个层次理解。一个是医务人员和社会群体之间的矛盾，这是不同社会群体间的关系；另一个是医生与病人之间的矛盾，这是社会个体之间的关系。
“如果社会群体之间有了冲突，这是什么原因？就像池子里死了一条鱼，是这条鱼病了，还是水坏了？群体之间一旦出现了矛盾，一定是社会本身出了问题。近年来，我们引进了一些东西，但一些好的传统丢失了。”刘玉村说。
在他看来，西方社会讲的是竞争与个性，而我们传统社会讲的是集体和大局。这两者之间并不协调。在一定情景下，利益群体之间的冲突就会出现，加之社会发展过快，各种规则还来不及制定。经济快速发展，文化未能与之同步，人们的人文素养也未能一起进步，所以就会出现问题。
更值得注意的是人们心态的变化。刘玉村说：“一些人的心态是急于求成，表现在病人看病上也一样，有了病希望马上能看，马上手术，马上就好。”
但是，急并不可怕，可怕的是医患间互不信任。刘玉村说：“因为社会上出现了一些造假行为，大家对一些事物失去了信任。比如，吃东西我们会怀疑里面有没有残留农药，同样，去医院看病就会怀疑医生说的话是不是真的。有的病人拿着病历本，跑好几家医院比较分析，最终也得不出结论。”
尽管如此，在刘玉村看来，医患关系近几年出现了向好趋势。
他分析，主要原因有两方面：一是大环境变了。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从严治党、依法治国，有了可遵循的规则。中国社会变得沉静下来，变得安静下来，变得有规矩了。
各行各业都在自省自律，社会风气在改变，人们不那么急了，大环境变了是医患关系向好的根本原因。
二是小气候变了。医生与病人个体的矛盾有些是小气候造成的，有些医院为了自身的发展一味逐利，比如盖楼、给员工提高待遇等，就必须要挣钱。“挣钱要掌握一定的度和道，钱来得体面，就不会破坏医患之间的关系。”刘玉村说。
此外，医院在机构设置上，避免让医生和病人直接产生利益关系，医院的规章制度不断完善，人文环境和文化氛围不断提升，也能培养良好的医患关系。
医疗行业水准原点
作为医学领域的知名专家和管理者，刘玉村一向工作严谨，他认为，除了医生自身要尽心尽力，也希望全社会理性看待医患关系。
担任院长10年，刘玉村带领北京大学第一医院走出了一条“先文化后经济”的道路。
“北大医院是距离中南海最近的一家医院，从文化和道德层面，如果北大医院都沦陷了，中国还有好医院吗？如果北大医院的医生都为人所不齿，中国还有好医生吗？”刘玉村一直坚守为医办医的道德信念。
在北京大学第一医院内，有一座花岗岩建筑，已经存在很多年，但没人知道该建筑为何用。
刘玉村经过考证发现，这是北京水准原点，是北京地区乃至华北地区最早建设的唯一一处水准原点，是水准测量传递海拔高度的基准点。
刘玉村由此受到启发，觉得北大医院应该成为行业的标准，并将其上升为一个文化符号——水准原点。
如今，在北京大学第一医院很多地方都印着这几个字。刘玉村觉得，久而久之，这种文化会影响医护人员待人接物，会慢慢体现在医生行医的过程中，无论做人、做事，都应该遵循一个标准。
文化的作用是潜移默化的。刘玉村给记者举了一个例子，一位患者腰疼，医生说不用照片子，患者执意要照，由此竟然形成了一场医患纠纷。
“事实上，照一次片子也是一次伤害。如果换家医院，不单要照片子，还可能要做CT、核磁共振，钱不就来了吗？”刘玉村说，像这样医生为患者着想的例子在北大医院并不少见。
他认为，小气候的形成也会发挥大作用。刘玉村在医院看到，医患关系近几年越来越好，不安定、不稳定的现象虽然也存在，但变得越来越少。“有了好的小气候、小氛围，医患关系就会比较好，医院这些年很少形成严重的医患冲突。”
今年全国两会期间，有声音指出，医患关系不是纯粹的供需关系，患者到医院求医而不是“买”医，救死扶伤是医生的天职，医患关系应该是救护与信任的关系。医生和病人本是同一战壕里的战友，和则两利，伤则两败。
缓解医患关系、解决医患矛盾，从医院角度来讲，有很大提升空间。
刘玉村认为，如果各个医疗单位都能注重文化方面的建设，提高医生个人修养，医患关系就会变得越来越好。
“过去，患者就医的环境非常不好，也谈不上隐私和尊严，不能体面地看病。北大医院经过几年建设，方方面面的环境变好了，患者能够相对体面地就医，心态就会比较好，也就不太容易形成纠纷。”刘玉村说，如果医生对患者有爱心，好的服务也能够感动人，也就不会产生严重的医患冲突。
