放大
缩小
全文复制
“锦州节能热电股份有限公司供暖站的同志，不辞辛苦将我家供暖管道由原来的细管改成了粗管，室内温度已达到20度。我们全家满意，由衷感谢。”
“今天，家人到派出所取到户口本了，仅用了两天时间就解决了老父亲的心头病，感谢民心网的鼎力相助！”
“感谢政府，解决得真到位，贷款下来啦！你们一心一意为百姓办实事，我代表农民们感谢你们，辛苦了。”
一句句点赞，百姓发自肺腑的赞誉迸发出民心网和政府部门为民办事的最强音。截至1月20日，民心网大数据库显示：10年，全省各级政府依托民心网解决群众投诉33.81万件，其中14.7万件受到热情点赞，通过办理投诉还利于民16.81亿元。涉及民生较多的住建、公安、教育、卫计、农业等方面问题得到解决。
10天解决居民供气难题
已受理23.6万件占全省诉求总量30%、位居全省第一的住建系统，虽然涉及住房、物业、水、暖、燃气等诸多较难解决的民生问题，但却获得了群众的高度好评，5.16万件被评为五星以上，群众满意率保持在全省前列。
“已经搬进半年多，可住户一直用不上煤气，生活实在不方便，请民心网给我们做主！”2014年7月18日，鞍山市铁西区福居园小区的一位居民向民心网投诉。
该市接件的民心网工作人员聂婷婷迅速将投诉转给鞍山市建委。“这是一件关乎人民日常生活的大事，要认真调查，尽快解决。”市建委主任韩宇作出部署，责成法规处与市燃气总公司深入调查。
经查，福居园小区燃气工程于2012年9月开始施工，2013年年底完工，工程决算款为845万元，铁西区政府已支付138万元。按照规定，需按决算总额的70%支付工程款，才能保证正常开栓供气，铁西区政府还需支付453万元。
市建委主任亲自出面与区政府沟通，强调这笔钱先由燃气总公司全力筹集，市政府资金周转开立刻支付，绝不能让百姓用不上燃气。燃气公司负责人当即表态：“我们一定尽力筹集资金，完善工程，让百姓早日用上燃气。”
至此，福居园煤气工程紧锣密鼓开工并大干10天，在还差453万元工程款未支付的情况下，焦急等待的居民终于盼来了燃气开栓。曾怀着怨气投诉的那位居民感慨万千：“对市建委敢担当、敢负责的工作作风和雷厉风行的工作效率大为赞扬。不到10天就解决了小区供气大问题，让人感动。”
警民联系的坚强堡垒
已受理群众投诉8万多件的公安系统，全省联网点多达272个，成为民心网行业分平台中规模最大、覆盖面最广的第一分平台，运行仅5年就获得了群众满意率达95.48%、网上点赞超万人次的骄人成绩。
2012年3月23日，大连市公安局金州区分局民心网专干李旭颖通过民心网办件系统，受理一起匿名举报投诉案件，举报内容剑指某公司以电信中奖方式骗取钱财。李旭颖向市局民心网和分局领导分别报告。分局随后责成刑侦大队、光明派出所和局纪检组进行侦查。
经查，该公司在某商业区租了两个房间，利用招聘来的“话务员”进行电信诈骗活动。这些“话务员”利用网络电话告诉对方中奖，但需支付个人所得税996元，并索要对方地址、姓名、身份证号码。如果受骗者收到奖品发现是假货，想退货时他们便威胁说“立即通知税务部门登记收取税款”，有些受骗者因数额较小便放弃报案。经过一个月的侦查，李旭颖与办案组一起在金州区和开发区抓获32名犯罪嫌疑人，经审讯，被害人涉及全国30多个省市自治区。
为尽快侦破全案，金州区公安分局成立“3·23专案组”，派办案人员分赴全国各地，历经两个多月，行程2.5万公里，共找到被害人1000余人，涉案金额560万元，抓获犯罪嫌疑人53人，逮捕39人，取保14人，破获4000余起案件。
“此案的破获，彰显了公安机关严厉打击犯罪分子利用电信诈骗的工作力度，反映了公安机关依托民心网提供的案件线索构筑为百姓服务、加强警民联系的堡垒。”金州区公安分局局长张杰表示。
新增人口的口粮田
全省各级政府部门认真解决群众反映的涉农问题9494件，还利于民2.8亿元，6294件诉求的办理获得五星以上，1344件得到群众满意点赞。
家住丹东凤城市蓝旗镇蓝旗村的老杨，靠种地为生，可他的孩子已到9岁还一直没有分到口粮田。老杨多次找村里“论理”，得到的答复都是“没有多余的口粮地可分”。老杨百思不解，后来听说民心网专替百姓说话，于是鼓起勇气向民心网投诉。
很快，凤城市农村经济局依据民心网转来的投诉件开展调查。经查，投诉人所在村从1999年开始二轮土地延包30年，期间按政策村组人员人均分得承包地3.15亩，并已签订耕地承包合同。针对村民姜某承包村内13亩机动地的实况，村组长耐心做其思想工作，将13亩地分配给新增人口。这不仅解决了老杨的口粮田问题，还将其他新增人口20人的口粮田一并解决。
14万点赞凝聚14万个精彩故事，构成了最强、最美的民生华章。这充分展现了辽宁各级政府依托民心网热心为民办事，积极改善民生的不懈努力。真正把“民生的事是天大的事，老百姓的事无小事”的理念升华到新的高度，为全省加强民生建设、促进和谐稳定做出诠释。
“全省各级政府部门与民心网踏踏实实地为群众办理了一些力所能及的小事，却得到了百姓热情点赞，这是对我们巨大的鼓舞。政府依托民心网为民办实事永远在路上，没有终点，只有起点，我们必须以更大的努力把为民解决诉求工作做得更好。” 民心网负责人说。
