热力企业的软实力构建

    供热企业是典型的社会效益型企业，其为民的社会属性和公益的政治属性不断凸显。因此，供热企业必须彻底打破一般产品化意识及对公共产品的一般性认识，建立极具个性特征、满足政治利益、服务执政目标的新型公益企业经营理念，坚定企业发展方向，扎稳企业生存之根，体现团队集体智慧，是企业的必然选择。

    软实力建设是供热企业的核心内容和本质要求，而且是被企业公益性质硬化了的指标。经过10余年的发展，阳泉热力公司基本实现了主导阳泉供热市场的目标，硬实力达到区域经济前列，但是，企业的可持续发展需要核心支撑力、核心生存力和必要的资源总量来保证，这就需要通过软实力建设提升硬实力质量，延续硬实力发展的时间和空间。

    软实力是篇大文章

    作为具有特定性质、特殊使命和特有价值归属的企业，阳泉热力公司将软实力定义为：对内创造共同的核心价值体系，激发实现共同价值的自觉性、稳定性；对外通过文化和价值理念深层感染渗透，回馈以许可唯一和选择唯一，永葆企业在供热市场中的主体地位稳定存在和企业核心生存力的持久提升。

    从上述定义可以看出，热力企业的软实力靠利他的价值理念推动形成，靠占有人心市场和充当市场支配角色来巩固和发展。

    软实力的构建是篇大文章，不能等同于文化建设，而是比文化建设具有更广的内涵，且更具企业利益特征，不完全在传统伦理和精神层面着力，而是要在此影响下提升内部组织驾驭及外部市场的管控能力，实现资源与动力的同时聚集。

    具体而言，软实力建设必须具有明显的企业特征，要与企业本质特征、生存战略、市场环境紧密结合，以对市场的影响作用和对企业硬实力增长的反作用来评价软实力的建设成果。

    此外，软实力建设必须使企业德治成为可能。企业中的每个人都是资源，都与资源相连，市场资源也分散在社会之中，因此，“以德治企”是企业必须走的道路。

    从优化人力资源结构和积蓄后发优势的角度出发，软实力构建应以“80后”为着眼点。不是让他们被历史所改造，而是企业管理方式要因时代而改变，把握人力资源的时代特征，就等于把握了未来发展的方向。

    在阳泉热力公司，无论硬实力发展到怎样水平，无论软实力如何强大，都不能使软硬实力分离，因为，热力作为公益企业，主、客体具有严格的规定性。阳泉热力应按照“以人为本、攻心为上、蓄势为实、致胜于远”的思想方法，以“人心所向、社会共拥”为目标，走与地方文化相融合的道路。

    软实力建设路径

    阳泉热力公司的软实力建设不仅有充分的必要性，而且有现实动因和目的，首先需要确立与企业发展相呼应、相平衡的软实力建设规划，为企业发展提供坚强的思想、意志、作风保障。

    软实力建设规划必须明确规划期内硬实力及增量需求情况，进行量化分解，确定具体的对内、对外工作目标，并以社会及承受者认同为基础，创造产品价值逐步实现的氛围。

    规划应平衡社会、企业、用户三者的关系，将三者在运行中的责权利有机融合，提高企业在实际运行中的作用和权力，提升企业影响力。此外，规划应有解决国有公益企业人力资源总体质量不高等问题的举措，以解决执行力不强、危机自主意识淡薄及思想麻木等问题。

    其次，深化企业文化建设，形成高度价值共识和信念。企业文化建设的关键是核心价值观的生成、员工职业道德培养、企业各种活动思想的总动员。企业文化建设最具体、最现实的任务就是解决认识和作为问题。

    所谓认识问题，就是在企业主导市场、形成卖方市场的情况下，能否坚定“为用户服务”的思想，在企业的利益向用户转移中，能不能坚守企业根本做出果断选择。这是在利益和占有真实存在情况下的考验，能不能做到不动摇、不打折、不怠慢，是企业文化建设进一步塑造的思想道德高地。

    所谓作为问题，就是国有公益企业职工在没有求职风险重压、没有实现以效取酬的情况下，如何激发源动力、创造力的问题，进而增强企业活力和有效控制内耗和负面影响，为企业有效落实可持续发展战略提供思想和智力保障。

    再次，塑造企业形象，打造企业特有的服务品牌。企业形象塑造要求与企业文化建设相呼应，重点是服务态度和服务技能。良好的服务态度和服务效果是最好的品牌，社会和用户的高度认可是企业最好的回报和最高荣誉。

    在服务品牌打造上，要以企业在供热中延伸后的分工，以及人们心中的理想服务要求为内容和标准；以阳泉特有的地方文化为背景，创立与阳泉民风民俗相一致的服务队伍和服务方式；以真心服务为连接用户的桥梁，提供用户最关切、最需要、最能消除用户恐慌的服务；以用户对设备感受为基点，特别是老人、妇女对安全承受为基点，服务的目的是换取他人的感受，即以他人为参照。

    由于热力企业与政府的特殊关系，服务还要以为政府争荣誉、坚定资源所有者的信心为根本，使软实力对硬实力的放大成为可能。

    此外，应打造技术高地，增强企业的高层影响。在供热行业，拥有技术就有了地位和尊严，注重技术本身就是创新思想和科学精神的体现。阳泉热力在丘陵城市实现联网集中供热，本身就是一种科学、创新、敢于实践的精神，在实施过程中探索和总结建设经验和操作经验，都是可贵的物质和精神财富。

    虽然技术领先优势对区域型供热企业来说，对市场占有没有绝对贡献，但对提高自身的经济运行水平却有着不可估价的贡献，对于提升企业在行业中的地位、扩大影响力不言而喻。

    最后，创建企业精神家园，塑造软实力建设的屋脊。企业的发展离不开强有力的精神力量支撑，在供热实践中产生的干事创业的进取精神、民主理企的科学精神、协作共事的包容精神、不畏艰难的拼搏精神、服务社会的奉献精神等，都是阳泉电力发展中产生并支撑企业的精神力量。

    “五大精神”是企业实践的总结，是最朴实的热力精神魂魄；“五大精神”永不过时，是永伴企业发展的力量源泉；“五大精神”是最易接受且在每个人身上凝聚的东西，是全体“热力人”积极向上的时代反映，它鼓励每个人成为标兵，担当起传承发展的使命。软实力建设就是要把这些精神转化为支撑企业发展的资源和效益，以巨大的作用力推动企业向新的伟大征程迈进。

    （作者系山西阳泉热力公司总经理）