实名制购票须知

    时近春运，铁道部发出通知：自2012年1月1日起，火车票实名制在全国范围内开始实施。至此，覆盖全国所有车次的实名制全面“落实”。

    从试行到全面推开，火车票实名制一路坎坷，其缓解“买票难”的实际效果如何，还有待实践检验。

    不管制度如何改变，能够买到车票回家过年才是“王道”。以下介绍几点实名制购票需要注意的问题。

    电话、网络最先预售

    北京铁路局通知2012 年1月1日起，电话订票、互联网售票预售期为12天（含当天，下同），车站售票窗口和代售点预售期为8天。2012年1月15日起，电话订票与互联网售票预售期仍为12天，车站与代售处窗口预售期调整为10天。各省市铁路局车票预售时间可能略有不同，请以当地铁路局通知为准。

    铁路部门工作人员介绍道，打算网上订票的旅客须先在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）“实名注册”为网站用户，准确提供真实信息，且一张有效身份证件只能注册一个用户。

    网上购票也须证件

    中国铁路客户服务中心网站接受四种有效身份证件购票，即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘客儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，购票证件可用原件或复印件。

    根据购票细则，用户不仅可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息。而需要特别注意的是，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

    铁路部门提醒：购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在30分钟内完成网上票款支付。超过30分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。用户须使用带有银联标志并开通了网上银行业务的银行卡，直接在网上支付票款。

    改签可以多退少补

    需要改签和退票的旅客，如果尚未换取纸质车票的，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。

    改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。

    弃票或泄个人信息

    实名制车票上印有旅客的真实姓名、身份证号码，也就是说，一张实名制火车票就相当于一张复印的身份证。一旦实名制火车票流入不法分子手中，可能造成个人信息泄露，给不法分子以可乘之机。

    铁路部门提醒旅客，一定要保管好实名制火车票，用过的车票不要随意丢掉，如果不作报销凭证或者没有其他用途，最好妥善保存或及时销毁。

    （陈萌综合整理）