基金客服升级再现新标杆

　　弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式已经成为基金客户服务的新标杆，继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前亦再次升级，服务标准进一步提升，自11月17日起国投瑞银客服中心将人工座席（4008806868）服务时间延长至晚上9时，同时开通新浪基金呼叫中心在线客服，并确保每天的服务时间不少于12小时，普通双休日同样适用，7天12小时，电话网络内外双通道同步服务，国投瑞银所提供的“7×12”客户服务模式也成为基金行业新标杆。

　　今年以来市场出现罕见调整，基金投资人经受了严峻考验，国投瑞银基金有关人士表示，基金净值有可能因为行情的下跌而缩水，但是基金公司为持有人提供的各项服务不能也不应该缩水，提供人工座席延时服务、新浪基金在线客服等服务项目，正是适应市场新变化，更好地满足上班一族、网络一族等不同类型基金持有人的沟通需求，为其提供无缝隙的连结通道。国投瑞银始终坚持以客户为中心的服务理念，做客户的长期合作伙伴，今年以来，公司相继推出在线理财论坛、“睿友会”客户俱乐部，客户服务活动不断升级，目前正在火热进行的“2008缤纷享礼 积分回馈”活动就是其中之一，据了解，该积分回馈活动将于12月15日结束。

　　李杰