炖罐寄来盖子断两半

　　“朋友寄出时，炖罐完好无损；我收到时，盖子已经坏了。显然是快递公司转运过程中损坏的，至于究竟是在哪个环节坏的的确很难搞清楚，但很明白的一点，就是肯定要由申通快递来负责。”11月17日，南京市民钟女士收到了厦门朋友快递过来的礼物——一款价值100多元、青花瓷制作的炖罐，令她没想到的是，打开盒子后却发现盖子裂成了两半。对此，申通快递南京公司和厦门公司都互推责任。11月19日，本报记者接到投诉后进行了采访。

　　据钟女士介绍，17日下午，申通快递南京公司一位姓单的投递员将快递送来。未经验货，单某即要求她在收件单上面签字，证明货物已经送到，单某随后转身离开。然而，等她拆开货物后发现，朋友所寄炖罐的盖子已经烂成两半，于是急忙叫住已经走到楼下的单某。

　　“收件单上标明为‘易碎品’，上面也写明了货物损坏由快递公司赔偿。”钟女士如此表示，但投递员单先生却辩称，他只负责送货，只要外包装没有问题，货物损坏与他无关。双方僵持不下，于是钟女士拨打110请求警方干预。随后，单某向钟女士写下一纸证明：“2008年11月17日14时许，本人送货至某小区某幢某室，在未经验货的情况下，要求对方签字。不签字不能拆包验货，对方签字后拆包发现货物损坏，现将货物带回。本人将对方签字划掉。”随后，单某将钟女士在收件单上的签字划掉，以表明钟女士没有签字，并承诺将损坏的炖罐退回。

　　昨天，记者联系上了申通快递南京方面的负责人朱女士。据称，该公司确有规定，收件人在接收货物时必须先签字才能拿货物。而这个快递是从厦门发过来的，责任应该由厦门申通承担。她还称，一般公司遇到此类事情，会向发货方说明情况，如果对方在3个工作日之内没有回复，他们会将货物直接发给对方，赔偿问题也由对方负责。赔偿按照《快递服务标准》，对于没有保价的货物，按照运费的5倍赔偿，保价的货物按保价赔偿。

　　然而，申通快递厦门方面向记者表示，货物在邮寄时是完整的，“应该由南京申通快递赔偿”。同属一家快递公司，两者在责任划分上却推来推去，让记者甚感疑惑。随后，申通快递上海总部一位客服人员在接受记者采访时表示，厦门和南京的公司都是他们的加盟商，按照总部规定，易碎品是不允许快递的；现在既然货物已经损坏，发件人可以要求厦门公司赔偿。“如果厦门申通不解决，再由上海总部解决。”该工作人员最后表态说。