开展“史上最大规模”退货

　　一场被冠以 “史上最大规模”头衔的退货行动正在进行。而行动的主角，便是全球三大零售企业之一Tesco（即英国零售业巨头 “特易购”）占90%股份的国内零售业巨头乐购Tesco（即原来的“乐购Hymal”）。

　　11月17日，正在上海某乐购超市的仓库内忙得不可开交的小刘，扬了扬手中的一大张退货单对记者说：“现在我们要根据退货单，把商品从仓库里一件一件找出来，整理好。”

　　记者获悉，整个退货行动预计将持续到今年年底，约有30%的商品将被退还给生产厂家。

　　对这项行动，乐购相关负责人强调，这是公司基于自身发展以及与供应商签订的合同条款，而作出的正常决定。另外一名不愿透露姓名的负责人则表示，退货是基于目前的经济形势下，公司紧缩银根、缩减开支的需要。

　　从前

　　过期商品也只换而不退

　　“以前基本上就没有什么退货的概念，就算保质期过了，厂商也会拿同品种、同规格的商品来换，反正肯定可以卖，卖出去了再结账，而且就算你把货拉到总仓（乐购上海地区总仓库）要退回去，人家那边还嫌麻烦不退呢。这次听说是乐购总公司统一部署，要求全国各门店退货的。我在乐购工作五六年了，还是第一次看到这么厉害、大规模的退货。”一名食品厂家的工作人员告诉记者。

　　国内一知名日化集团负责向上海地区乐购超市供货的负责人向记者确认了这一消息：“我们称它是 ‘史上最大规模’的退货行动。”

　　这名负责人告诉记者：“以前我们从来没被要求过退货，根据我们双方的合同，应该是在两个月左右结完账，但以前就算产品滞销，也可以放在仓库里，乐购都是代销完才和我们结账的。这次不一样了，根据现在的统计结果，我们仅在乐购长宁店、大华店就有200多箱被退货，每箱24瓶，就算一瓶30元钱，我们就多了14万多元的库存商品积压着，这还不算浪费的人力费用。”

　　如今

　　供应商品牌线被迫瘦身

　　上述某知名日化集团供货负责人向记者坦承，乐购的这次退货行动，“对我们的打击很沉重，本来商品放在超市，多多少少总能卖掉，但现在都只能拖回去，库存增加不少，而且现在怎么处理还不知道，只能先放着。我们有的品牌，经过这次退货后，仅在超市里保留了几个排名，很多产品现在甚至连消费者的面也见不到了。最坏的可能，就是以后集团可能仅仅保有一两个知名的一线品牌，更多的牌子和产品在经过这次冲击后，就无声无息地从市场消失了，可以算是被迫的瘦身运动。”

　　相比仅仅“被迫瘦身”的大型集团，一些小公司的日子将更不好过。曾经邀请知名女歌星拍摄广告的某洗发水品牌的负责人告诉记者：“这次被退货以后，我们的产品夹在其他一大堆知名牌子中间，很不显眼，消费者很难注意到我们的产品，以后销量可能会直线下降。这样一来，大公司还好些，但对和我们类似的一些产品品种比较单一、自身研发能力又不足的小公司的打击实在是太大了。”

　　质疑

　　乐购在转嫁风险？

　　在接受记者采访时，上述知名日化集团供货负责人认为，乐购此时的退货行动，是“转嫁风险”的行为。“我们自己绝对不会主动要求退货的，对我们生产厂家来说，商品当然是在店里放得越多越好，这样才能让消费者注意到我们的产品，但这次乐购可以说是无条件地要求向我们退货，也没有商量的余地。现在仓库里货都堆着，新品也进不来，这次退货以后，可能会有更多新品进入超市，这也是超市开拓收入的一种手段。但这样一来，所有的风险就都被转嫁到我们头上了，不仅现金流减少了，而且库存又要增大一块，打击太大了。”

　　一名曾在沃尔玛等知名连锁超市仓库部门工作的人士则认为，乐购不可能永远让仓库空着：“30%的商品被退货，仓库里必然出现大片大片空着的区域，无论是从仓库的利用率，还是从洽谈合作厂商时形象方面的要求，甚至大宗团购生意的需求来说，乐购都必定会尽快让新品填满仓库。”

　　回应

　　退货是正常做法！

　　1997年，我国台湾顶新集团创立了乐购。2004年7月，全球三大零售商之一的英国TESCO集团宣布以2.6亿美元的价格收购了乐购超市50%的股份，并借此进入中国市场。当时，乐购在国内已有25家大卖场。截至2008年5月，乐购已在中国开出了56家超级大卖场，TESCO也在财富杂志 “2007年全球500强企业”中排名第55位。在目前TESCO于全球范围内采购的商品中，已有60%来自中国，其在中国已有1000多家供应商。

　　TESCO中国公司公关部门黎伟在接受记者采访时多次强调：“按照我们和供应商之间的合同，我们有权退货，这是正常的做法，以前可能确实没有严格执行，但以前不执行，并不代表今后也不会执行。”但她拒绝透露更进一步的细节，并表示公司目前能向外界披露的仅限于此。

　　孙嘉夏