5月31日，山东省卫健委印发《医疗服务提质增效行动工作方案》，提出推行“潮汐式”门诊管理。

　　青岛市市立医院副院长阎晓然介绍，“就像海水有涨潮和落潮一样，医院门诊患者量也会在一天中的不同时间段出现明显高峰期和低谷期。潮汐式门诊管理依托大数据分析和研判，在患者量大的高峰期增加开放的诊室、相关区域服务的窗口、相关设备运行的时间。缩短无效等候时间，提升整体服务效率与服务质量。”

　　中国投资发展促进会大健康专委会副主任解奕炯表示，对医疗公共资源来说，“潮汐式”门诊管理根据患者就诊高峰期灵活调整门诊时间和服务窗口数量，合理调配医务人员，既缓解医院压力，又确保患者及时获得诊疗服务，是高效、智慧、便民的门诊管理模式。

　　“‘潮汐式’门诊管理比较适合像儿科这种门诊量随季节性变化较大的科室，根据季节性和患者的发病率随时调整门诊安排。”青岛市立医院儿科主任张瑞云告诉记者，去年秋冬季全国多地儿科门诊经历就诊高峰。当时儿科患者量急剧增加，医院通过“潮汐式”门诊管理弹性安排门诊时间，避免患者扎堆就医难的情况。

　　“‘潮汐式’门诊管理是对医院管理智慧的考验，也是对医护人员多能化的挑战，要求医护人员具备灵活应变及多种技能，促使医疗机构在人力资源培训和管理上不断创新，培养更多复合型医疗人才，以满足多元化服务需求，真正实现医疗服务的精细化、人性化升级，有效缓解‘看病难’问题。”解奕炯表示，潮汐式门诊管理的实施过程中，医院要打破传统布局限制，灵活调动医疗公共区域，如调整导医、挂号流程等。