3月26日，国家卫健委、国家中医药局、国家疾控局综合司发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，其中提到，医疗机构应当建立投诉内部通报制度，定期对各科室投诉情况进行通报，将科室投诉情况作为科室负责人综合目标考核以及聘任、晋升、评先评优的重要参考依据。同时，将医务人员投诉情况作为医务人员定期考核以及绩效考核的重要依据。

　　《通知》在加强组织机构建设、规范投诉处理流程方面也提出了相应要求，比如二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所，投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置，门外悬挂标牌，写明投诉接待时间和联系方式；医疗机构应当提供“一站式”投诉服务。

　　（乔靖芳）