年纪大了、毛病多了,看病成了不少老年人的刚需。据《北京市老年人居家养老服务需求调研报告》显示,老年人对陪同就医需求旺盛,占比28%,其次是上门看病、代开药取药、代挂号,占比均为约18%。
老年人独自看病的难度系数不小:一方面是大医院的就医流程本身就是个“体力活儿”,辗转折腾下来,往往累得够呛;另一方面是医院的“适老改造”未必能一步到位,尤其是电子化、数字化的公关服务,对视力听力并不太好的老年人来说,可能是不小的挑战。因此,“陪同就医”显然是很多老人在医疗服务层面的刚需。
同时,我国的家庭结构也在悄然变化。2021年中国统计年鉴称:2020年,全国共有家庭户49416万户,其中“一人户”家庭超过1.25亿,占比超过25%。其中一部分是老年单人家庭,他们的就医难题,或许不在“钱”的层面,而是便利的引领、专业的陪伴。
有需求,自然就有市场。目前,市场上既有个人从事陪诊服务,也有养老机构、家政公司等开展相关业务。陪诊服务包括陪同患者预约挂号、代问诊、代取药等。不过,由于“陪诊员”这一职业尚未被收录在人力资源和社会保障部公布的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》中,陪诊服务仍缺乏相关行业规范。因此,在家政服务公司、陪诊小程序、社交网站等渠道发布的陪同就医服务信息,良莠不齐、真假难辨。
如果没有监管与制度兜底,找陌生人陪同看病的风险并不小。有数据称,2022年中国陪诊服务企业数量达260家之多。在“陪诊师月入过万”的众声喧哗之下,亟待以人命关天的底线思维规范行业发展、厘清职业边界。这既提醒市场监管部门要关注到这一细分市场领域,同时,也提请社区、志愿者组织等及早作为,因应好这一社会课题。
老年人就医陪诊,不是情感的高阶需求,而是生死攸关的底线之须。《北京市老年人居家养老服务需求调研报告》里提及:关于就医不便利的主要原因,55.5%的老年人会在挂号、交费、拿药等环节遇到困难,17.1%因无人陪同就医难,而因交通不便(13.9%)和上下楼不便(13.5%)导致就医难的老年人占27.4%。这就需要我们从市场端构建好陪同就医服务机制,从职业技能培训、服务收费标准、服务质量标准等方面进行规范,从供给端加快构建完善公共服务体系。
让老年人陪诊服务成为公共救济品——“老有颐养、老有良医”的老龄健康服务体系,才能成为未来“银发社会”老年美好生活的标配。