近日，一位白发苍苍的老人在银行自动取款机上，因为操作不熟练，被站在一旁的银行工作人员不耐烦地大吼“你不要乱点号码”“为什么我讲的你都不点”……引发网友们强烈不满，目前银行涉事员工已被停职。这背后体现了一种社会关切：请对老年人群体多一点耐心和宽容。

　　自动取款机服务设施，很现代、很快捷、很时尚，可这位工作人员对待老年消费者的态度，却很漠然，很粗鲁，很僵硬。

　　一清一浊，一光彩一暗淡，两相对比，让人顿生忧心：公共服务设施再智能、再便捷、再光鲜，如果扔掉了最基本的公共服务人文内涵：贴近公众，服务群众，不急不躁，正心诚意等，优质服务恐怕也会沦为空谈！

　　自动取款机是服务硬件，也是一面镜子，映射出某些社会群体、服务部门，对待老年群体的漫不经心的敷衍。尽管老年人权益保障法已在2013年7月1日施行，我们对老年人的公共服务、人文关怀，仍有欠缺，科学技术进步、智能技术飞跃对老年群体耐心不足，短板常现，“老人自动取款机旁受到冷遇”之类的事实提醒我们，倡导全社会优待老年人，保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德——要“说在嘴上”，也要“行在腿上”。

　　“说在嘴上”，是说对于关爱老人，要有家常话、知心话、暖心话，让老年人感到整个社会对他们的悄悄关爱，不会因为他们行动力迟缓、反应能力下降、思维和观念滞后，而少了对他们的制度化、法律化支持。心若阳光，花自芬芳，为他们保持充分而饱满的制度托底、社会空间。

　　“行在腿上”，是说关爱老年人的行动，要多有耐心，盛满诚心，凝满爱心，盈满真心。有此“四心”，就算施爱过程中，有这样或那样的条件不成熟、阻力和困难较多，比如老人的思维迟缓，无法适应现代化节奏等，公共服务、社会关怀、专门专业人员，也要想方设法，心平气和，不急不缓，创造条件，全力落实，毫不含糊。

　　一项关于老年人学习意识的调查显示，43.2%的被调查者选择需要且参与，9.1%的人选择非常需要且参与，二者之和超过52%。身心机能有所下降的老年人学习使用现代科技意识，仍然是比较强的。只要我们的态度足够诚恳，我们的帮扶足够给力，我们的关心足够细致，老年人肯定在社会化的耐心陪伴和宽容中，不断提高现代化生活能力。

　　老人的今天，就是我们的明天。善待和宽容今天的老人，就是善待和宽容明天的我们。改善保障老年人生活、健康、安全以及参与社会发展的条件，我们一直在努力，我们一定会做得更好！