近日，成都新都区曹女士因患有重症肌无力，常用的一款药物“溴吡斯的明片”出现短缺，找了好几家医院，都无法买到。眼看可能停药，曹女士拨打了当地12345热线求助。短短几个小时，新都区卫生健康局的工作人员就为曹女士找到了可以买药的医院，让求助者吃了“定心丸”。

　　帮患者寻药，看起来不是很大的事，听起来很琐碎，但让百姓急难愁盼的事，往往就是这些琐碎的事。对琐碎事的积极回应，彰显了12345的服务精神，也见证着对民生的体贴。

　　小事不小，外人看来是“小事”，对急需药品的人来说，就是天大的事。重症肌无力，断药后果可想而知。第一时间积极回应，迅速查找可以买到药品的地方，让求助者安心，这种“马上就办”的服务行动值得点赞。一个地方的12345便民服务热线，每天可能处理无数这样“万分着急中打来的求助电话”，从“帮患者寻药”这个迅速反馈的细节中能看到日常服务的温暖缩影。

　　可能有人会觉得，买药不是患者自己的事吗？“有困难就找12345”，公共部门会不会不堪重负？

　　一般需要电话向部门求助的事，都是个体无奈无力解决之事，需要帮助。如买药，一方面身体不好，没有体力和精力到处寻药，一方面经济困难，承受不了网购的高价。全市很多医院，让一位重症肌无力患者一家一家医院自己去找药，确实很困难。而政府部门拥有信息优势和查询渠道，患者可能跑断腿的事，部门很快通过查询就可以解决。让百姓少跑腿，让部门间的信息多“跑腿”，让热心的服务者多跑腿，这也是12345便民服务的热心初衷。

　　想到去年，也有孕妇就医遇到问题，在社交媒体向深圳卫健委求助，深圳卫健委很快回复四个字：电话给我。这短短的四个字，也赢得了舆论盛赞。电话给我，而不是“给你电话”，体现了一种马上就解决的服务精神，避免了“给一个电话，再给一个电话，又回到电话原点”的循环。从成都12345在“帮患者寻药”的积极反馈上，也能看到这种急人之所急的服务精神。

　　而除了向12345热线求助外，新都区卫生健康局还开通了公开电话，如有类似小众特殊用药需求的市民，也可以直接拨打电话，相关工作人员会尽可能地帮助查询药品信息。

　　帮患者寻药，这就是看得见的民生，无数琐碎的对急难愁盼的及时反馈，撑起的就是活泼泼的民生。